Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать самокат в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Основания для возврата электросамоката
Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.
Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.
| Время обращения к продавцу | Условия и правила возврата |
|---|---|
| Раньше, чем истечет 15 дней с момента покупки | Возврат осуществляется без ограничений при наличии в товаре дефектов |
| После того, как истечет 15 дней с даты приобретения | Продавец должен бесплатно устранить изъян. Возврат электросамоката возможен, если соблюдено одно из следующих условий:
|
Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.
В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.
Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.
Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.
Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.
Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.
Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.
К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.
Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.
Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Если ранее мы рассмотрели случаи, когда можно вернуть пылесос без дефектов, то теперь расскажем, какие у вас есть права если товар некачественный и не работает. Как вы помните, наш пылесос относиться к категории сложно-технических товаров. Возврат таких товаров в случае обнаружения недостатков также имеет свои особенности.
Рекомендуем оформить требование (претензию) о возврате денежных средств в письменном виде выслать ее на электронную почту и получить подпись сотрудников с указанием даты и реквизитов подписавшегося на бумажном экземпляре. Претензию можете составить в свободной форме.
Можете также составить акт приема-передачи в свободной форме, где будет указано кем, где и когда принят пылесос. Данное действие надо совершить если при приемке пылесоса вам не дают никаких встречных бумаг. Также вы можете записать момент передачи на диктофон и/или видео.
Будьте готовы, что при возврате пылесоса как в течение 15 дней, так и после, продавец будет настаивать на проведение экспертизы. Такое право у продавца есть, при этом у вас есть право присутствовать на данной экспертизе. Вас должны уведомить о дате и месте проведения исследования товара.
Закон не регулирует то, что потребитель участвует в выборе экспертного учреждения. Это приводит к тому, что компании части пользуются услугами прикормленных экспертов, которые выносят такое заключение, которое нужно продавцу.
Если экспертиза не подтвердила брак, а продавец отказался возвращать деньги, то вам остается идти в суд.
В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.
Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
- Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Законодательное урегулирование
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Транспорт будущего, или Что делать, если сломался электросамокат
Внимание Чистка и смазка: что, чем, когда?
Чистота — залог здоровья! К самокату это более чем применимо.
От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части — подшипники рулевой и колес. При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет.
В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.
В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Важно После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат самоката обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Какие сроки действуют?
В соответствии с нашими правилами возврата, вы можете вернуть самокат в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Это означает, что у вас есть две недели на то, чтобы оценить свою покупку и принять решение о ее возвращении.
Для того чтобы вернуть самокат, необходимо принести его вместе со всеми документами, упаковкой и аксессуарами. Пожалуйста, убедитесь, что самокат находится в идеальном состоянии и не имеет следов использования или повреждений.
После исполнения всех требований, мы вернем вам полную сумму покупки. Важно отметить, что возможно будет удержание некоторой суммы денег на покрытие расходов по возврату товара.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Мы всегда готовы помочь вам!
Определение процесса возврата
Для осуществления возврата самоката, покупатель должен соответствовать определенным требованиям, включая предоставление копии чека или квитанции об оплате, сохранение оригинальной упаковки, предъявление товарных или гарантийных карточек.
При соблюдении всех условий, покупатель может обратиться в магазин для инициирования процесса возврата. Обычно это включает заполнение специальной формы, которая содержит информацию о товаре, причинах возврата, а также желаемый способ компенсации — возврат денег, обмен на другой товар или получение кредита на покупку в магазине.
После заполнения формы, покупатель сдаёт товар обратно в магазин вместе с заполненной формой и соответствующими документами. Магазин проводит проверку товара, чтобы убедиться, что он находится в том же состоянии, каким был на момент покупки, и соответствует условиям возврата. Если все условия соблюдены, магазин выполняет желание покупателя — возвращает деньги, обменивает товар или предоставляет кредит на покупку.
В случае возникновения споров или недовольства с процессом возврата, покупатель может обратиться к властям или защитить свои права юридическим путем. Также рекомендуется тщательно ознакомиться с правилами и условиями возврата, установленными каждым конкретным магазином, чтобы избежать недоразумений и проблем.
Процедура возврата самоката в магазин
Если вам не подошел купленный в нашем магазине самокат, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. Возврат осуществляется при условии, что товар находится в идеальном состоянии, без следов использования, в оригинальной упаковке и с полным комплектом.
Для того чтобы вернуть самокат в магазин, вам необходимо выполнить следующие шаги:
| 1. | Подготовить товар к возврату, тщательно упаковав его в защитную пленку или картонную коробку. |
| 2. | Обратиться в магазин, в котором был совершен покупка, и предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. |
| 3. | Обратиться к продавцу и сообщить о своем намерении вернуть самокат. Вы можете ознакомить продавца с причиной возврата, но это не является обязательным условием. |
| 4. | Подписать документ, подтверждающий факт возврата товара. В этом документе должна быть указана информация о покупке и причина возврата. |
| 5. | Получить возмещение стоимости товара в течение 5 рабочих дней после совершения возврата. В зависимости от вашего выбора, деньги могут быть возвращены на вашу банковскую карту или предоставлены наличными. |
Обратите внимание, что мы оставляем за собой право отказать в возврате самоката, если он не соответствует условиям, указанным выше. Если товар имеет заводской брак, то мы обязуемся заменить его на новый или вернуть деньги в полном объеме.
Возврат самоката надлежащего качества
Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.
Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:
- Покупателю необходимо предоставить в течение 14 дней в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. Заявление об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.
- Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
- Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
- Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в суде или при помощи Роспотребнадзора.
Можно ли вернуть самокат в магазин в течение 14 дней?
В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Это право распространяется и на самокаты.
Для возврата самоката необходимо соблюдать определенные условия:
- Сохранение товарного вида. Самокат должен быть в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений.
- Наличие чека или иного документа подтверждающего покупку. Без этого документа магазин может отказать в возврате.
- Соблюдение срока. Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки.
В случае соблюдения всех требований, магазин обязан вернуть полную стоимость самоката, включая сумму, уплаченную за доставку.
Однако, стоит отметить, что возврат денег возможен только при покупке товара в официальном магазине или у официального продавца. Если самокат был приобретен у неофициального продавца, возврат может быть затруднен или невозможен. Поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями продажи и возврата товара.
Если у вас возникли проблемы с возвратом самоката в магазин, рекомендуется обратиться к специалистам или юристам, которые помогут вам разобраться в данной ситуации.
Как получить деньги за возвращенный самокат?
- Свяжитесь с магазином: Перед возвратом самоката свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку. Необходимо обсудить процедуру возврата и убедиться, что ваш возврат будет принят.
- Упакуйте самокат: Упакуйте самокат в соответствии с инструкциями магазина или производителя. Некоторые магазины требуют, чтобы товар был в исходной упаковке.
- Поставьте подпись и получите документ: При возврате самоката в магазин вам могут потребоваться документы, подтверждающие покупку. Не забудьте поставить свою подпись на документе, удостоверяющем возврат.
- Дождитесь возврата денег: После возврата самоката в магазин, вам обычно потребуется некоторое время ожидания возврата денег. Магазин может осуществить возврат с помощью платежной системы, оригинальной оплаты или предоставить вам кредит на покупку в их магазине.
Не забывайте, что каждый магазин может иметь собственные правила и процедуры для возврата товаров. Перед возвратом самоката убедитесь, что вы ознакомились со всеми требованиями магазина и следуете их указаниям.
Условия гарантии на самокаты
При покупке самоката в нашем магазине, вы получаете гарантию на данный товар. Это означает, что в случае обнаружения дефектов или неисправностей, вы можете обменять или отремонтировать свой самокат в течение определенного периода времени после покупки, указанного в гарантийном талоне.
Для того чтобы воспользоваться гарантией на самокат, важно соблюдать следующие условия:
- Сохранить гарантийный талон и кассовый чек о покупке.
- Не нарушать правила эксплуатации и регулярно производить рекомендуемый технический осмотр самоката.
- Если возникли проблемы с самокатом, свяжитесь с нашим отделом сервиса покупателей. Мы предоставим вам подробную информацию о процедуре гарантийного обслуживания и рекомендации по дальнейшим действиям.
- При посещении сервисного центра необходимо предоставить гарантийный талон и кассовый чек о покупке.
- Наши специалисты проведут диагностику вашего самоката, а затем примут решение о замене или ремонте, исходя из причин возникших проблем.
- Гарантия на самокат не распространяется на нормальный износ, повреждения, вызванные неправильным использованием, а также на случаи, когда самокат был вовлечен в аварию или неавторизованные ремонтные работы.
Покупая самокат в нашем магазине, вы можете быть уверены в качестве товара и получить гарантированную поддержку в случае необходимости.
Возврат в интернет-магазине
Для того чтобы вернуть товар, необходимо ознакомиться с условиями возврата, которые указаны на сайте интернет-магазина. Обычно возврат осуществляется в том же состоянии, в котором товар был получен, в оригинальной упаковке и с сохраненными ярлыками и этикетками.
Чтобы инициировать процесс возврата, необходимо связаться с представителями интернет-магазина по указанному на сайте телефону или электронной почте. Они предоставят вам инструкции по оформлению возвращаемого товара и помогут с организацией курьерской службы для его возврата.
Обратите внимание, что в большинстве случаев стоимость доставки товара при его возврате оплачивается покупателем. Но некоторые интернет-магазины предлагают услугу бесплатной доставки товара, а также возможность возврата бесплатно. В условиях возврата обязательно учитывайте эту информацию.
После того как товар будет возвращен в интернет-магазин и проверен на соответствие условиям возврата, вам будет предоставлен возврат средств. Обычно деньги возвращаются на банковскую карту, с которой производился платеж. Сроки возврата денежных средств зависят от политики компании и могут занимать от нескольких дней до нескольких недель.
Итак, если вам не понравился приобретенный товар или вы просто передумали, не забывайте, что вы всегда можете вернуть его в интернет-магазин в течение 14 дней. Знание процесса возврата и строгое соблюдение условий помогут вам максимально быстро получить свои деньги обратно.