Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первый шаг – подача претензии подрядчику. На этом этапе необходимо не только грамотно составить текст обращения, но и собрать достаточную доказательную базу. До подачи претензии желательно сделать независимую экспертизу. Экспертное заключение имеет юридическую силу и в дальнейшем может использоваться в суде для доказательства, что ремонт действительно был выполнен некачественно. Также результаты экспертизы позволят понять стоимость устранения недостатков, и какую сумму требовать с исполнителя.
Досудебное урегулирование спора
Досудебная претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно требуется указать:
- Полные данные подрядчика;
- Полные данные заказчика;
- Номер договора, дата заключения;
- Описание недостатков выполненных работ;
- Требования к подрядчику;
- Опись приложенных документов;
- Дату составления;
- Подпись заявителя.
Далее у исполнителя есть 30 дней, чтобы рассмотреть претензию и дать ответ. Если вы находитесь в разных городах, к этому сроку стоит добавить 5-10 дней на доставку писем.
Если же ответа не последовало или подрядчик отказался выполнять ваши требования, следующим шагом будет подача иска в суд.
Уважаемые граждане! Если ваши права были нарушены, не пускайте дело на самотек. Проконсультируйтесь с юристом и отстаивайте ваши права. Получить консультацию можно на нашем сайте или по телефону горячей линии.
Как доказать, что ремонт сделан плохо?
Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.
Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.
В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.
Возвращение средств за некачественный ремонт без договора
Если Вы не знаете, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без письменного заключения договора, то нужно заняться поиском свидетелей или искать иные доказательства (переписка по электронной почте и в меседжерах) проведения ремонта определенной группой подряда, однако, далеко не факт, что ваши аргументы примет суд. Это единственный способ вернуть свои средства, однако намного надежнее документальные подтверждения. Так что некачественный ремонт квартиры без договора – это большая проблема, обязательно страхуйте свои интересы, чтобы не попасть в лапы аферистов. Без акта подряда вернуть деньги или возместить убытки будет очень сложно
Автор: Филипп Володяев
Что делать при некачественном ремонте квартиры?
Если условия соглашения нарушены, знаете, что на основании 29 Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», помимо компенсации ущерба от некачественного ремонта, вы можете получить полный объем штрафа или пени при подаче досудебной претензии к недобросовестному исполнителю.
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Если в течение двадцати дней исполнителем не устранены дефекты, которые указаны в жалобе истца, прибегают к судебной помощи.
Мы рекомендуем прибегать к судебному разбирательству только в случае крайней необходимости и, по возможности, постараться договориться с подрядчиками. Можно урезать оплату за оставшуюся часть работ и настоятельно потребовать повторное выполнение подряда по всем нормам и требованиям. Третий вариант – предложите подрядчикам возместить причиненный ущерб добровольно. Если же указанные варианты не сработают, остается судебное разбирательство, и тут вы можете быть уверены, что законодательство на вашей стороне.
Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ
Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.
Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.
Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.
В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.
Что считается некачественным ремонтом
Признаки плохо выполненного ремонта могут бросаться в глаза сразу или обнаружиться через некоторое время. Так, к существенным недостаткам работы относятся:
- Неравномерное наклеивание обоев, использование разных цветовых оттенков при покраске пола, потолка или стен.
- Неровная поверхность пола после укладки плитки, линолеума или другого покрытия.
- Неровности стен и потолка, возникшие после нанесения слоя шпатлевки.
- Проседание напольного покрытия в отдельных местах.
- Трещины на потолке или стенах, которые появились в результате использования некачественных материалов.
- Небрежная установка натяжных потолков.
- Деформация гипсокартонных перегородок.
- Растрескивание или отпадение керамической плитки.
Во всех перечисленных выше случаях нужно срочно принимать меры.
Порядок действий при некачественном ремонте
Ремонт относится к категории услуг, которые предоставляются физическими и юридическими лицами гражданину и удовлетворяют его потребности. Поэтому в данном случае действует законодательство о защите прав потребителей и нормы ГК. Обратите внимание, что при выполнении ремонта, в котором заказчиком выступает частный предприниматель или юридическое лицо, нормы ЗПП не применяются.
Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.
Для выявления качества ремонта назначается экспертиза, к которой привлекаются эксперты организации, имеющей для этого допуск СРО и другие разрешительные документы.
Порядок действий при некачественном ремонте
Ремонт относится к категории услуг, которые предоставляются физическими и юридическими лицами гражданину и удовлетворяют его потребности. Поэтому в данном случае действует законодательство о защите прав потребителей и нормы ГК. Обратите внимание, что при выполнении ремонта, в котором заказчиком выступает частный предприниматель или юридическое лицо, нормы ЗПП не применяются.
Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.
Для выявления качества ремонта назначается экспертиза, к которой привлекаются эксперты организации, имеющей для этого допуск СРО и другие разрешительные документы.
Что можно потребовать от исполнителя
Предъявив подрядчику в виде претензионного письма нарушения, подтвержденные актом независимой экспертизы согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно потребовать:
- Устранения всех признаков некачественного ремонта за счет исполнителя.
- Денежной компенсации, равной сумме указанной в заключении экспертизы, для самостоятельного устранения недостатков.
- Снижения стоимости оплачиваемых услуг.
Помимо компенсации за некачественное выполнение работы, с исполнителя можно взыскать:
- 50%-ный штраф от суммы указанной в заключение экспертизы.
- Моральный ущерб, размер которого определяется судом исходя из обстоятельств.
- Затраты на ведение дела, к которым относятся стоимость экспертизы, составления претензии и иска, работы юриста и т.д.
- Неустойку за просрочку ремонта квартирыв размере 3% за каждый день.
- Неустойку 3% за каждый день неудовлетворения требований изложенный в претензии.
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.
- Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
- Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
- Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
- Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости Услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.
При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.
Что можно потребовать от исполнителя
Предъявив подрядчику в виде претензионного письма нарушения, подтвержденные актом независимой экспертизы согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно потребовать:
- Устранения всех признаков некачественного ремонта за счет исполнителя.
- Денежной компенсации, равной сумме указанной в заключении экспертизы, для самостоятельного устранения недостатков.
- Снижения стоимости оплачиваемых услуг.
Помимо компенсации за некачественное выполнение работы, с исполнителя можно взыскать:
- 50%-ный штраф от суммы указанной в заключение экспертизы.
- Моральный ущерб, размер которого определяется судом исходя из обстоятельств.
- Затраты на ведение дела, к которым относятся стоимость экспертизы, составления претензии и иска, работы юриста и т.д.
- Неустойку за просрочку ремонта квартирыв размере 3% за каждый день.
- Неустойку 3% за каждый день неудовлетворения требований изложенный в претензии.
Виды компенсации за некачественно выполненный ремонт
Если вы заключили договор с ИП — индивидуальным предпринимателем, то здесь тоже применимы положения Закона №2300-1 “О защите прав потребителей”. В первую очередь, попытайтесь договориться об исправлении всех обнаруженных недочетов, выявленных после ремонтных работ. Если же вам откажут или если работы не будут выполнены вовремя – направьте исполнителю претензию.
По договорам у нее все четко, и на ее имя, и на адрес квартиры, и деньги уплачены именно ее, и ремонт действительно наличествует. Кроме того в исковом она обосновывает необходимость ремонта, именно ненадлежащим состоянием квартиры на тот момент. Но в каком квартира действительно была состоянии — я понятия не имею, т.к. в ней никогда не был.
Таким образом, при заключении договора о выполнении ремонта в соглашении следует указать, какие работы должен выполнить подрядчик, и что конкретно нужно отремонтировать. К подписанной бумаге прилагается смета.
Качество их работ в его квартире меня вполне устроило, поэтому я согласился. Сосед же выступал в роли прораба.
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг.
Судебная практика: некачественный ремонт
Стяжка пола, шпатлевка, возведение перегородок, покраска потолка, оклейка стен обоями, отделка пола и другие работы должны были быть выполнены до состояния «под ключ». Как таковой сметы не было: черновые материалы оплачивались по факту расходов, чистовые я покупал сам.
Что же делать, если подрядчик отказывается устранять недостатки, не желает уменьшать цену работ на стоимость устранения недостатков или если договором не предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно?
У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц.
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно.
Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей».
Какой ремонт считается некачественным?
Также вы вправе попросить вернуть деньги, уплаченные за строительные услуги. Это же касается и случаев, когда вы обнаружили некачественную отделку в приобретенной недвижимости в новостройке. В данной статье мы осветим такую тему, как защита прав потребителей: некачественный ремонт.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.
Тут развитие событий также будет зависеть от того оплачена ли работа авансом вперед или заказчик может удержать из стоимости работ, стоимость устранения недостатков. Зачастую, если работы оплачены авансом, подрядчики отказываются возвращать деньги.
Помните! При обнаружении недостатков факт их наличия нельзя оставлять без внимания. Также не стоит соглашаться подписывать акт приема-передачи вплоть до момента устранения изъянов и/или выплаты соразмерной компенсации. Поверьте, ни один застройщик, получивший от вас согласие принять объект ДДУ, не станет торопиться исправить недостатки, и это в лучшем случае.