Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
В каких случаях стоит написать жалобу
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Восточного Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Восточному Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Все жалобы на Восточный банк — пожаловаться на отделение
Горячая линия предназначена для обслуживания клиентов по различным вопросам, связанных с работой учреждения Восточный Банк. У поддержки можно выяснить:
- Условия по кредитам.
- Депозиты, правила открытия.
- Оплата, расчеты, переводы.
- Работа с личным кабинетом.
- Проблемы с обслуживанием карт, счетов.
- Жалобы, отзывы или пожелания.
Восточный банк разработал мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом везде, где присутствует Интернет. Единственным требованием является наличие планшета или смартфона. Программа распространяется бесплатно и обладает широким функционалом. Пользователи заказывают услуги, совершают переводы, контролируют состояние счетов. Работает раздел «Техническая поддержка» для отправки электронных обращений.
Приложение поддерживается системами iOS и Android.
При некачественном обслуживании рекомендуется отправить жалобу любым удобным способом. Вы можете воспользоваться виртуальной приемной на официальном сайте или электронной почтой. Рекомендуется прикрепить файлы, служащие доказательством проблемы. Например – снимки экрана компьютера. Претензия будет своевременно рассмотрена сотрудниками контактного центра. Каждая жалоба регистрируется для принятия соответствующих мер, направленных на повышение качества банковских услуг.
Восточный банк ведет страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Подписчики сообщества могут переписываться между собой и просматривать последние новости банка. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы администраторам группы.
На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.
К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.
Причины, по которым клиенты могут подать заявку в Службу клиентской заботы:
- Опротестовать операцию.
- Запросить документы или справки.
- Разрешить вопросы по страховкам.
- Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
- Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
- Изменить номер своего контактного телефона.
- Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
- Обратиться по дополнительным вопросам.
- Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.
После выбора темы понадобится указать:
- ФИО полностью;
- дату рождения;
- серию и номер паспорта;
- дату выдачи паспорта.
Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.
Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.
Жалоба на восточный банк
Теперь остановимся на этом более подробно. Жалоба на сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВОСТОЧНЫЙ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ВОСТОЧНЫЙ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- любые действия сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ВОСТОЧНЫЙ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.
Что делать, если достали звонки с банка “Восточный”
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Справочно-информационная служба позволяет дистанционно без посещения офиса Связь-банка решать различные вопросы.
Как и по какому электронному адресу я могу написать жалобу на банк Восточный экспресс по поводу неправомерных действий этого банка?
Итого на руки две суммы 158221 руб, 214628 руб. Разница средств была обусловлена менеджером в счет страхования кредита на весь период кредитования.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
В главе «график платежей» было увидено, что оплачивать до сентября 2024 года, что сильно встревожило. Был перенесен ковид, реабилитация.
В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.
Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит.
Как понять, что банк или коллектор нарушает ваши права?
В отличие от рекламной рассылки, где нет никаких ограничений по прозвонам, ситуация с долгом иная. В Федеральном законе № 230 ст. 7 (закон о коллекторской деятельности) и № 353 прописаны основные правила, которых обязаны придерживаться коллекторы и банки:
- звонить не чаще одного раза в сутки;
- прозвон совершать максимум 2 раза в неделю;
- количество обращений к должнику в месяц — до 8 раз;
- время звонков в будние дни ограничено с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
- не должно быть грубости и хамства со стороны взыскателя;
- банк не имеет права угрожать и совершать действия против заёмщика с причинением вреда его здоровью и имуществу;
- коллекторы не вправе приезжать к человеку домой самовольно;
- исключается всякое вымогательство денежных средств.
Если эти нормативы не нарушены, писать жалобу бессмысленно. Финансовые учреждения строго соблюдают закон. Если же “на лицо” правонарушения, смело пишите жалобы.
Для всего вышеперечисленного вам необходимо будет верно выбрать те пункты, которые вас интересует. При этом обслуживать вас будет система в автоматическом режиме, что значительно экономит время работников банка.
Если вы впервые столкнулись с подобной системой, у вас могут возникнуть вопросы. На самом же деле, все очень просто – нужно только внимательно следовать схеме, и нажимать кнопки в той последовательности, которую вам подсказывает автоответчик:
- Вы хотите заблокировать или наоборот, активировать новую карточку? Для этих целей вам понадобится нажать кнопку с цифрой “1”.
- Для получения информации по уже оформленным продуктам нажмите кнопку “2”. Если у вас вклад – вам нужна последовательность 22. Если карта или кредит, то 21 и затем добавочные:
- Для кредитной карты: 211 – дата и сумма ежемесячного платежа, 212 – баланс, 213 – 5 последних операций, 214 – расчет суммы для полного погашения, 215 – реквизиты для оплаты,
- Для кредита: 211 – также информация о платеже или просроченной задолженности, 212 – расчет суммы для закрытия долга, 213 – последние операции по счету, 214 – реквизиты,
- Для дебетовой карточки: 211 – пять последних выполненных операций, 212 – актуальный баланс.
Способы избавиться от звонков банка
Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:
Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк “Восточный Экспресс названивает систематически?
| Организация | Повод для обращения |
|---|---|
| Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) | Предложения взять кредит, оформить страховку |
| Роспотребнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц |
| Полиция, прокуратура, Роскомнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб |
| Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) | При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления |
Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.
Если Вы знаете проверенные способы борьбы с телефонным спамом от банков — поделитесь с нами в комментариях. Возможно, Ваш опыт может помочь человеку с аналогичной проблемой.
Что написано пером, того не вырубишь топором
Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:
- Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
- Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
- Дату и время, в которое ситуация произошла;
- Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
- Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.
Кому пожаловаться на банк восточный
Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд.
Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора. Пожаловаться на банк в случае определенных нарушений, можно в прокуратуру. Обращаться следует в прокуратуру, которая занимается тем районом, где расположен банк, на который Вы желаете пожаловаться. Писать жалобу следует в свободной форме.
После подачи заявления Вам необходимо получить у секретаря копию со штампом организации и входящим номером, который был присвоен Вашему заявлению. В копии должна быть указана дата принятия и подпись сотрудника, принявшего от Вас заявление. Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой.
Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний. Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право.
А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос «Куда жаловаться на банк будет обширным и разносторонним.
Звонят из банка «Восточный Экспресс» и предлагают кредит: как разобраться с проблемой
Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:
- Одним из самых простых способов избавиться от надоедливых звонков из банка — заблокировать номер или добавить его в черный список. Некоторые модели телефонов предусматривают данную функцию, другим придется искать альтернативные пути — например, установить специальную программу.
- Если вежливые отказы не работают и Вам продолжают докучать — подготовьте письменную жалобу в банк в произвольной форме на фирменном бланке организации. Ее необходимо отнести в ближайшее отделение и запросить заверенную копию с печатью.
- Направить электронное письмо в Федеральную антимонопольную службу России (ФАС) с жалобой на телефонный спам. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Чтобы организация открыла делопроизводство, необходимо подготовить заявление абонента о получении голосовой рекламы и другие сведения по требованиям, которые будут указаны в ответном письме (детализация звонков, записи разговоров и т.п.).
- Если звонят по кредитам родственников или знакомых и Вы при этом не являетесь поручителем, стоит предупредить сотрудника о неправомерности его действий. Если и это не помогает, запросите у оператора детализацию звонков и направьте иск в районный суд о вмешательстве в частную жизнь для взыскания с ответчика морального вреда.
- Если речь идет об угрозах здоровью и жизни, обещаниях повредить имущество, стоит обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру.
Звонки поручителям и наследникам
По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.
В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны. И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.
Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить банк, чтобы пожаловаться, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант задействовать в споре Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.
На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить любое сообщение. Его сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.
Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона «О правах потребителей». Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь — обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.
Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.
Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас «услышат», все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.
Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк
Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас «услышат», все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много. Антимонополисты Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы.
Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.
К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Между мной и публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» заключен договор кредитования от 16.04.2019, в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на потребительские цели в размере 98400 (девяносто восемь тысяч четыреста) рублей.
27.05.2019 при досрочном погашении кредита, сотрудником Банка Справка о задолженности, в которой сумма составила 122701,25 рубль (сто двадцать две тысячи семьсот один рубль 25 копеек). Из них сумма задолженности по кредиту 101701,25 (сто одна тысяч семьсот один рубль 25 копеек), 21000- плата за открытие дебетовой карты «СУПЕРЗАЩИТА» с пакетом услуг. При заключении кредитного договора, мне на руки не был выдан экземпляр договора по данной услуге, соответственно я даже не знала о ее наличии, до того момента пока не стала закрывать кредит.
Хочу добавить, что в основном договоре кредитования отсутствует любая информация по данной услуге, и указана только сумма 98400 рублей.
Имеет ли банк право совершать рекламные звонки
Чтобы бороться с навязчивой рекламой, обратите внимание на закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). В соответствии с ним организации не имеют права использовать информацию о вас (к примеру, номер телефона) без вашего ведома. Проще говоря, если вы не посещали банк или его сайт и лично не давали согласия на рекламную рассылку и звонки, банк не может звонить вам с целью что-то предложить (статья 18 закона «О рекламе», № 38-ФЗ). Кроме того, незаконно печатать мелким шрифтом информацию о рекламной рассылке в документах, где вы ставите свою подпись.
Бывает и так, что банк осуществляет обзвон потенциальных клиентов не самостоятельно, а с помощью специально нанятой компании. Если вам поступают подобные звонки, попробуйте выяснить, как называется фирма, сотрудник которой к вам обратился. Разумеется, совсем не факт, что вам ответят и предоставят всю необходимую информацию, — скорее даже наоборот, повесят трубку и включат в черный список. Но этого вам и надо, не так ли?
Часто телефонные спамеры заявляют, что номер телефона не является персональной информацией. И тут вам на помощь снова приходит закон № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, определенному или определяемому на ее основании. А номер телефона как раз позволяет установить вашу личность. Соответственно звонки с предложениями различных услуг от компаний, с которыми вы не имеете никаких взаимоотношений, находятся вне рамок закона.