Образец письма застройщику об устранении недостатков

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец письма застройщику об устранении недостатков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как направить претензию застройщику

2. Срок ответа застройщика на претензию по ДДУ

3. Неустойка за нарушение застройщиком срока устранения недостатков

4. Основания для составления претензии и ее сроки

5. Юридические основания для подачи претензии

6. Какие требования можно включить в претензию застройщику об устранении недостатков

7. Претензия к застройщику о взыскании неустойки

8. Претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку (образец)

9. Куда направить претензию

10. На что еще обратить внимание при составлении претензии

11. Какие требования нужно указать

12. Правила направления претензии застройщику

13. Правила расчёта размера неустойки

Существует несколько способов направления претензии застройщику. Проще всего передать документ под роспись уполномоченному лицу в офисе застройщика. Также можно использовать электронную форму обращения, если таковая имеется на официальном сайте девелопера, или послать письмо электронной почтой. Однако самым надежным способом остается почтовое отправление, поэтому рекомендуется использовать именно его.

Как направить претензию застройщику

Письмо нужно отправить на юридический адрес застройщика ценным письмом с описью вложения. Опись вложения позволит впоследствии доказать, что в адрес застройщика была направлена именно претензия, а не любой другой документ. Также можно заказать и уведомление о вручении, но можно обойтись и почтовым идентификатором, с помощью которого можно отследить дату получения претензии застройщиком.

Срок ответа застройщика на претензию по ДДУ

Сроки рассмотрения претензий в законе № 214-ФЗ не регламентированы. Как правило, срок ответа застройщика на претензию указывается в самом договоре.

Если таких сроков в договоре нет, то дольщики-физлица могут использовать положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) по аналогии. Например,

в ст. 22 закона устанавливается срок для удовлетворения требований потребителя — 10 дней с даты предъявления претензии;
в ст. 30 закона указано, что в случае предъявления требований об устранении недостатков, все дефекты ликвидируют в разумное время, назначенное клиентом.

Неустойка за нарушение застройщиком срока устранения недостатков

Если застройщик нарушает сроки устранения недостатков, дольщик вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку (п. 8 ст. 7 закона № 214-ФЗ). Сумма неустойки определяется по формуле: 1% от стоимости расходов на устранение недостатка (либо стоимости объекта строительства, если выявленные дефекты могут служить основанием для признания его непригодным для проживания) умножают на количество дней просрочки.

Пример.

Стоимость расходов, необходимых для устранения недостатков в квартире, составила 500 000 руб.

Количество дней просрочки составляет 25 дней.

Размер неустойки составит 125 000 руб. (500 000 x 1% x 25).

***

Таким образом, составление и направление претензии является важным действием, не только направленным на соблюдение формальностей досудебного урегулирования, но и способным непосредственно разрешить возникающие спорные вопросы, экономя время силы и затраты сторон.

Форма претензии, пусть даже и досудебной, не утверждается нормами действующего законодательства. Предполагается, что документ должен быть оформлен по примерно той же формуле, что и исковое заявление. Таким образом дольщику потребуется в шапке обозначить действующих лиц, в основном блоке – суть проблемы, а в просительной части потребовать устранить выявленные после приёмки недостатки. Конкретные моменты исполнения отдаются, по большей части, на откуп составителю.

Написать текст претензии можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Подобного рода документы принято оформлять на чистых листах бумаги формата А4.

Основания для составления претензии и ее сроки

Относительно 214 статьи ФЗ, застройщик должен передать клиенту квартиру, находящуюся в должном состоянии. А именно, она должна соответствовать подписанному договору, начальному проекту.

Технические и строительные нормативы также должна быть соблюдены.

Если при приемке квартиры, дольщик обнаружил любые недостатки, которые касаются некачественно выполненных работ, неправильной установке чего-либо или же несоответствий, это стоит зафиксировать в акте приема.

ВАЖНО !!! В основном, дольщики не являются компетентными в строительстве и ремонте, поэтому для чистоты результата стоит пригласить специалиста, разбирающегося в данном деле. Профессионал своего дела сразу же обнаружит недостатки, связанные с использованием некачественных материалов или же неисправности, которые не будут заметны неопытному глазу клиента.

Если же недоработки все же выявлены, дольщик может сразу же оформлять документ, в котором будут указаны все недостатки. Дольщику необязательно разбираться в том, каким образом, по каким причинам и кто допустил эти ошибки, все равно претензия пишется в адрес компании-застройщика, который и будет отвечать за все недоработки.

Наиболее распространенной причиной возникновения проблем между сторонами – это невыполнение работы в указанный в договоре срок. Составлять претензию уже можно в первый просроченный день.

Клиент имеет право на ее написание даже в том случае, если застройщик за 60 дней до сдачи предупредил о задержке.

Так как время ожидания собственного жилья может приносить дольщику неудобства, которые он не должен терпеть сверх нормы.

ВНИМАНИЕ !!! Относительно некачественно выполненного ремонта в квартире, у клиента есть возможность исправить ситуацию не только при подписании акта приема, но и после. По гарантийному сроку, который составляет 5 лет на само строение и 3 года на коммуникации, у стороны есть возможность потребовать исправить недостатки посредством подачи иска в суд.

Юридические основания для подачи претензии

Закон предусматривает ряд условий, при наступлении которых дольщик может подать претензию застройщику на устранение недостатков:

характеристики жилья не соответствуют договору, проектной документации, требованиям технических и градостроительных регламентов, строительным нормам и правилам (если такие отступления ухудшают качество объекта долевого строительства);
имеются недостатки, которые препятствуют нормальному использованию недвижимости по прямому назначению.

Как в жизни обычно проявляются эти недостатки? Приведем несколько примеров:

при строительно-монтажных и отделочных работах, устройстве инженерных коммуникаций по факту использованы более дешевые материалы, чем заложено проектом или прописано в договоре;
со временем образуется плесень на стенах или потолке;
уровень пола превышает допустимые отклонения от горизонтали;
протекает крыша;
в зимнее время промерзают стены или окна;
отсутствует или не работает вентиляция;
уровень стен превышает допустимые отклонения от вертикали;
штукатурка и (или) стяжка имеют трещины и неровности;
подоконники, оконные рамы и стекла запачканы раствором или имеют царапины.

Какие требования можно включить в претензию застройщику об устранении недостатков

В случае выявления недостатков и нарушений качества объекта участник долевого строительства вправе требовать:

Безвозмездного устранения выявленных недостатков в разумный срок. В этом случае участник долевого строительства обязан предоставить застройщику беспрепятственный доступ в квартиру для производства работ.
Соразмерного уменьшения цены договора. В данном случае цена договора подлежит уменьшению на величину стоимости работ по их устранению. Расчет стоимости таких работ может быть выполнен на основании единичных сметных расценок либо на основании среднерыночных цен на такие работы.
Возмещения своих расходов на устранение недостатков. Помимо затрат на строительные материалы возмещению подлежат и расходы на привлечение ремонтных бригад и т.д. В этом случае целесообразно сохранять все чеки и договоры об оказании услуг для их дальнейшего предъявления в суд.

Необходимо отметить, что право выбора способа восстановления нарушенного права принадлежит участнику долевого строительства. Это предусмотрено ст.7 ФЗ № 214 ФЗ и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия к застройщику о взыскании неустойки

Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.

Согласно ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015), застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.

Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.

Претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку (образец)

В шапке документа указываются название и юридический адрес компании получателя. Также необходимы данные об отправителе: ФИО, регистрация, контакты. Если договор коллективный, то нужны сведения о каждом дольщике. В заголовке допустимо указать одно слово «Претензия» или полное название – «Претензия об устранении недостатков».

В основной части необходимо прописать:

ссылку на ст. 7 ФЗ № 214;
перечень недостатков объекта, их детальное описание;
номер договора с датой подписания и исполнения, ценой;
требования к застройщику и срок для исправления дефектов;
дату заключения и стоимость договора уступки (при наличии);
банковские реквизиты, если присутствуют денежные претензии;
информацию о том, что эксперт зафиксировал и оценил несовершенства постройки.

Куда направить претензию

Чаще всего на конверте указывают юридический адрес, где компания зарегистрирована по закону, даже если на самом деле офис распложен в другом месте. Если застройщик не получит письмо, это будет его вина. Адрес прописан в конце договора, но перед отправкой лучше уточнить его на сайте налоговой службы с помощью ИНН. Можно написать еще одно письмо и направить его по фактическому адресу.

Также существует «договорной адрес». Он может не совпадать с двумя предыдущими. Часто его вписывают мелким шрифтом. Застройщик делает его незаметным и в суде сообщает, что письмо было ненадлежащее отправлено. Отсылать претензию на юридический адрес следует в любом случае, но, чтобы не конфликтовать на заседании, лучше продублировать ее на договорной.

На что еще обратить внимание при составлении претензии

Иногда коммерсанты кроме звучного названия бренда (основной компании) применяют разные юридические лица, на которые оформляют строительство отдельных объектов недвижимости. В заявлении на устранение недостатков указывают реквизиты предприятия, которое заключило с дольщиком соглашение. Эти данные приведены в договоре купли продажи.

Важно! Для уточнения рекомендуется проверить соответствие сведениям, которые содержит единая государственная база данных юридических лиц (ЕГРЮЛ). С заверением такой документ получают лично в налоговой инспекции. Быстрее можно скачать копию в дистанционном режиме с официального сайта ФНС.

В претензии не указывают данные директора, иного конкретного сотрудника. Подразумевается возможность изменения штатного расписания. Также не рекомендуется:

пользоваться типовыми образцами заявлений, которые предлагает застройщик;
указывать в тексте лицо (предприятие), не имеющее отношения к ДДУ;
отправлять письмо без проверки.

На последний пункт надо обратить повышенное внимание. Особо тщательно сверяют суммы компенсаций по изложенным требованиям.

Какие требования нужно указать

Следует подчеркнуть, что упомянутым выше федеральным законом предусмотрено три варианта удовлетворения претензий дольщика после обнаружения в квартире проблем. В заявлении указывают один из перечисленных ниже способов:

уменьшение цены покупки по дополнительному соглашению к ДДУ;
устранение недостатков силами застройщика либо за его счет сторонними подрядчиками;
оплата выполнения (организации) ремонтных работ дольщиком.

Первый вариант не обязательно комментировать подробно. Если устраивает возврат части выполненной оплаты или соответствующая сумма скидки, дольщик вправе распоряжаться свободными финансовыми средствами по своему усмотрению.

Если дефекты устранены застройщиком без дополнительных претензий – задача будет решена. Однако надо помнить о следующих недостатках, когда приходится обращаться в суд:

дольщик не сможет контролировать тщательно покупку материалов и выполняемые работы;
сложно заставить нарушителя в этом случае соблюдать сроки, качество и другие обязательства.

Начать самостоятельно устранять дефекты – выглядит предпочтительно. Не обязательно лично выполнять ремонтные работы. Достаточно нанять опытных специалистов. При выборе этого варианта необходимо собирать договоры, чеки, другие документы для юридически значимого документального подтверждения расходов.

Правила направления претензии застройщику

Последовательность действий устанавливают с учетом реальной ситуации. Отдельные недостатки можно выявить на стадии строительства. Некоторые проблемы решают одновременным обращением с претензией к застройщику об устранении недостатков и жалобой в правильно выбранную инстанцию – это поможет решить проблему эффективнее.

Оформленную по нашему образцу претензию можно вручить лично. Для исключения ошибок пользуются следующими правилами:

передают претензию ответственному лицу по адресу предприятия, указанному в реестре ЕГРЮЛ;
забирают один экземпляр себе с регистрационными отметками и подписью сотрудника застройщика;
желательно вручить письмо директору (заместителю), а не секретарю или дежурному менеджеру.

Такой порядок действий затрудняет мошеннические действия. Не исключено, что в ходе судебного разбирательства застройщик будет отрицать факт получения претензии. В частности, компания может уволить рядового работника либо намеренно использовать для приема жалоб постороннего человека.

Законы государства защищают права и интересы граждан. Если речь идет о договоре долевого участия, в нормативно-правовом акте предписывают в первую очередь соблюдать интересы дольщиков. Если уложиться в установленные в договоре сроки не удаётся, в отношении компании могут быть предусмотрены соответствующие санкции. Так, если компания не успевает сдать объект в установленный срок, она обязана предоставлять дольщикам неустойку за каждый день пропуска. При этом по закону исполнитель имеет право официально изменить сроки сдачи недвижимости. Для этого потребуется получить согласие всех дольщиков и скорректировать ранее заключенное соглашение. К нему оформляется дополнительный договор. В нём прописываются новые сроки окончания строительства. Соглашение обязаны рассмотреть и подписать все дольщики. При этом владелец квартиры не обязан выполнять действия.

Это важно! Если документ всё же будет подписан, первоначальные сроки считаются недействительными. В результате владельцы недвижимости лишаются права требовать неустойку с застройщика.

Если гражданин отказывается подписывать документ, компания, выполняющая строительство жилья, будет обязана выполнить прежние обязательства.