Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Перед законом все равны
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Что такое объявленная ценность багажа и как она влияет на размер компенсации за его утерю?
Пассажир имеет право перед перелетом оценить свой багаж — при этом владелец должен оплатить специальный сбор (п. 126 Правил воздушных перевозок). Авиакомпании устанавливают конкретную процедуру объявления ценности во внутренних правилах.
Например, «Камчатское авиационное предприятие» устанавливает сбор за багаж с объявленной ценностью в размере 10% от его стоимости и требует предъявить чеки на вещи, которые пассажир берет с собой, если указана стоимость более 20 тысяч рублей. Компания Utair, в свою очередь, оставляет за собой право осмотреть багаж и установить, соответствует ли его стоимость заявленной владельцем, — чеки понадобятся, если перевозчик не согласится с оценкой.
«При оформлении перевозки багажа пассажир может определить ценность груза. Если это было сделано, то при расчете ущерба, причиненного утерей багажа, во внимание примут оценку хозяина, а если нет — он получит не более 1 000 СПЗ (СДР) при международном перелете или не более 600 рублей за 1 кг вещей при перелете в пределах России. Размер компенсации нужно доказывать суду — необоснованно максимальную сумму он не взыщет», — прокомментировала Малышева.
Авиакомпания «Россия»
АО «Авиакомпания «Россия» старается делать все возможное для исключения неисправной перевозки багажа (повреждения/частичной недостачи) пассажиров путем контроля загрузки-выгрузки багажа нашими представителями или агентами в аэропортах.
В таких случаях АО «Авиакомпания «Россия» готова нести перед пассажирами ответственность в соответствии с Российским законодательством и международными нормами права, в случае если пассажир зафиксировал неисправность при перевозке багажа в аэропорту прибытия.
В соответствии с п.1 ст.124 Воздушного кодекса РФ коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа для удостоверения недостачи или повреждения багажа»
Сроки предъявления претензии:
Обращаем ваше внимание, что в случае повреждения багажа, вам необходимо обратиться с письменным заявлением к перевозчику в течение 7 дней при международной перевозке и в течение 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа (ст.126, ст.127 ВК РФ).
Что делать перед полётом
- Первым делом перед поездкой соберите не только чемодан, но и чеки. Конечно, вы наверняка не храните все чеки на чемоданы и дорогостоящие вещи, которые носите с собой. А зря. Они точно пригодятся, если с багажом возникнут проблемы или когда вы захотите его оценить. Да, некоторые авиакомпании позволяют оценить багаж.Если с ним что-то случится, то вы получите ровно ту сумму, на которую оценили свою вещь. И она может превышать стандартные выплаты в разы. У каждой авиакомпании эта услуга стоит по-разному: от 0,5 до 10% от оценочной стоимости. Нередко перевозчики устанавливают минимальные и максимальные суммы, на которые вы можете оценить багаж.
- Оформите страховой полис, который покроет не только порчу или потери багажа, но и его задержку. Так вы сможете получить деньги и от страховой, и от авиакомпании.
- Если вы везёте что-то хрупкое в багаже, то на стойке регистрации попросите наклеить на чемодан специальный стикер.А ещё не постесняйтесь и сфотографируйте свой чемодан со всеми бирками. В случае Ч.П. фото пригодится для поиска, а также станет доказательством того, насколько дорогой чемодан вы потеряли.
Если авиакомпания не нашла багаж за три недели, то на двадцать второй день вы уже в праве подать претензию. И получить компенсацию за утерянные вещи. Если вы воспользовались услугой оценки багажа, то получите ровно эту сумму. Если нет, зависит от перевозчика.
Большинство зарубежных авиакомпаний, совершающих рейсы вне России попадают под действием Монреальской конвенции. Она ограничивает максимальную компенсацию за потерю багажа.
За потерю багажа можно получить до 1 1131 условных единиц. Курс этой специальной величины постоянно меняется. На момент создания материала он составляет около 90 рублей. То есть за утерю багажа вы можете получить до 102 тысяч рублей.
Подайте претензию через сайт компании. Приложите фотографии чемодана и чеков ваших вынужденных покупок. Будет хорошо также приложить фото чеков на чемодан и вещи которые в нём были. Если таких чеков нет, то сумму компенсации компания рассчитает, исходя из своих внутренних правил.
Теперь поговорим о размерах компенсации
В случае если утрачен груз за который при сдаче его перевозчику была объявлена ценность, то в ситуации когда груз теряется, компенсация выплачивается по размеру объявленной ценности. То есть объявили ценность груза в 10000 рублей, при его утрате именно такая сумма и будет вам выплачена.
Если ценность груза при его передаче перевозчику не была объявлена, то в случае потери или порчи багажа, или его части, компенсация выплачивается согласно размеру стоимости вещей, но в любом случае не дороже 600 рублей за 1 килограмм багажа.
Если была утеряна ручная кладь или она была повреждена, то компенсация выплачивается клиенту в размере стоимости потерянной ручной клади, а если стоимость ручной клади не получится установить, то выплачивается сумма не более 11000 рублей.
Стоимость потерянного багажа или ручной клади устанавливается на основании цены которая должна быть указана в счете продавца или на основании суммы указанной в договоре, а если никаких данных о цене багажа нет ни в договоре и в счете, то утраченный багаж оценивается на основании средних расценок по стоимости аналогичных товаров.
Как правильно писать претензию
В любом случае у вас есть право на выплату от авиакомпании: как минимум, на покупку необходимых вещей по сезону. Подробные условия можно найти на сайте перевозчика или уточнить у представителя компании прямо в аэропорту (если он там будет, конечно).
Обязательно подавайте претензии в письменном виде, чтобы авиакомпания не могла сделать вид, что ничего не было. Заодно приложите к жалобе документы:
- посадочный талон или билет;
- квитанцию об оплате багажа (если оплачивали багаж дополнительно);
- багажную бирку;
- подробный список того, что лежало в чемодане, с датами покупки;
- чеки на вещи;
- заполненный акт PIReport;
- копию вашего паспорта;
- реквизиты банковского счёта.
Единого шаблона претензии нет, но там нужно указать::
- Фамилию, имя, отчество и домашний адрес;
- Название перевозчика;
- Обстоятельства, при которых был утерян багаж;
- Ваши требования;
- Сумму компенсации, которую вы требуете, а также её обоснование;
- Реквизиты вашего счёта.
Эту претензию нужно отвезти в офис авиакомпании — либо отправить заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас было подтверждение получения. Рассмотрение должно занять не более 30 дней — если ожидание затянется, можно подавать на авиакомпанию в суд.
Согласно Варшавской конвенции и внутренним «Авиационным правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов», основанным на ней, авиакомпания должна выплатить как минимум 20 $ за каждый килограмм багажа.
Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа
Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.
Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:
- Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
- Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
- На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
- На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
- Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
- При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
- Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
- Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
- За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.
Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.
Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.
Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.
Авиакомпания потеряла багаж, что делать?
Первое, что должен знать пассажир, что все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством страны. Как правило, крупные перевозчики более ответственно подходят к своему делу и пытаются своевременно устранить различные форс-мажорные ситуации, возникшие в ходе перелетов.
А вот небольшие фирмы в этом плане отстают. Лишние расходы не входят в их интересы, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Согласно Воздушному кодексу РФ при переносе времени вылета или прилета, авиакомпания должна заплатить пассажирам штраф. А это ¼ часть МРОТ за 1 час задержки. Однако компенсация не должна превышать половины стоимости билета.
На международных рейсах будут свои правила, которые прописаны в Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия.
Если ваши вещи не прибыли на место вместе с другими сумками, необходимо в первую очередь предпринять следующие шаги:
- Если в вашем чемодане находились предметы первой необходимости, сообщите об этом в офис обслуживания багажа. Обычно аэрокомпания оплачивает покупку данных вещей, либо выдает компенсацию наличными. То же самое происходит, если в чемодане обнаружены поврежденные предметы.
- Потеря вещей на международном рейсе требует оформления таможенной декларации, которая передается представителям компании-перевозчика. После находки авиакомпания обязана отправить ваш вещи по указанному адресу. Если вы не заполните декларацию, вам придется ехать самому в аэропорт и еще оплачивать таможенную пошлину.
- Чтобы получить компенсацию, вам нужно будет заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Либо отправить претензию в письменном виде на почту. В обязательном порядке к письму прилагаются копии всех документов.
Если авиакомпания испортила багаж, то перевозчику предъявляются такие же требования, что и при утере. Авиакомпания должна будет заплатить деньги за поломку чемодана, либо его содержимого, или починить его самостоятельно. Нужно лишь предъявить чеки. Однако претензию следует подать не позже 7 дней после прилета.
Ваш чемодан пропал, вы идете писать заявление. Вот какую информацию в нем нужно указать:
- Личные данные, имя и фамилия, вплоть до серии паспорта
- Дата вылета и номер рейса, которым вы летели
- Количество потерянных сумок и чемоданов
- Описать как выглядел багаж – его цвет, габариты, опознавательные детали в виде рисунка, аксессуаров и т.д.
- Если вы замотали сумку целлофановой пленкой, об этом тоже напишите в заявлении
- Укажите, что бирка на сумке присутствовала
- Перечислите личные вещи, которые были в чемодане
- Укажите дату заполнения и поставьте подпись
После того, как заявление будет написано, компания займется поиском пропажи, оформив предварительно соответствующий акт, копию которого передадут пассажиру. Вы можете также контролировать этот процесс, периодически интересуясь результатами поиска по указанным номерам в соответствующей службе.
Итак, Вы можете получить свой багаж после того, как пройдете паспортный контроль. Все вещи доставляются в зал выдачи. Когда пассажиры выходят из терминала, сотрудники аэропорта обязаны проконтролировать по отрывным талонам, свои ли вещи выносят пассажиры. Такой порядок предусмотрен Общими правилами воздушных перевозок.
Таким образом, сначала Вам надо подождать свои вещи до окончания выдачи груза, возможно они еще будут доставлены позже. После их отсутствия в положенном месте осмотрите другие ленты, так как Ваш чемодан может оказаться там. Если его нигде нет, сразу же обратитесь в подразделение, уполномоченное заниматься розыском грузов. Оно почти всегда находится в пределах терминала. Если Ваши вещи перепутал другой пассажир, то возможно он их вскорости вернет туда, и Вы их сможете благополучно забрать.
Что делать, если пропали вещи из чемодана
Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию пассажиру не только за утраченный багаж, но и за пропавшие из чемодана вещи (частичная кража). В таких ситуациях пассажиру также нужно обратиться к специалистам из поисковой службы аэропорта, написать письменное заявление, где нужно конкретно описать похищенные из чемодана предметы.
Вещественным доказательством факта кражи может являться испорченная дорожная сумка или чемодан со вскрытыми замками. Эту улику также следует предъявить представителям компании-авиаперевозчика.
Уполномоченный сотрудник составит акт о краже имущества, а дальше будет проведено расследование с поиском виновника. Компания примет решение о выплате компенсации. Сумма рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от ценности похищенного предмета.
Пассажир может потребовать компенсацию не только за похищенную из личного багажа вещь, но и за испорченный чемодан. Очень хорошо, если у туриста останется чек, сохраненный при покупке дорожного аксессуара. Его также следует приложить к заявлению с требованием о возмещении ущерба.
В течение 7-10 дней компания будет проводить расследование. Компенсация за испорченные или похищенные вещи перечисляется на банковский счет пострадавшего пассажира (номер карты указывается заранее).
Действия при потери багажа
Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:
- ваш контактный телефон;
- домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
- подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.
Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.
Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.
Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.
В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.
Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.
Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.
В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:
- При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
- Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
- Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.
Как написать претензию аэрофлоту
05.11.2019
П.
99 указанных Правил установлены обязанности перевозчика в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
В нарушение установленных правил мне не была предоставлена своевременная информация о причинах задержки рейса. Представители авиакомпании даже не попытались собрать пассажиров и объяснить им причину задержки рейсов.
Кроме того, авиакомпанией не были выполнены требования авиационных правил в части предоставления питания, гостиницы, хранения багажа. Мне пришлось самостоятельно оплатить пребывание в отеле, ужин и завтрак. Кроме того, во время ожидания в аэропорту я воспользовался услугами Интернет-кафе, чтобы сообщить близким о задержке рейса.
Общая сумма понесенных расходов составляет 3200 рублей, что подтверждается соответствующими финансовыми документами.
Компенсация за поврежденный багаж
Некоторые авиакомпании могут предложить пассажиру починить багаж за свой счет. После чего он предъявляет компании чеки от организации, которая выполнила ремонт, а авиакомпания компенсирует убытки. Также известны случаи, когда пассажиру выдавали новый чемодан, если он согласился на это вместо денег.
Если повреждения значительные и ремонту багаж не подлежит, компенсация выплачивается на основании товарного/фискального чека. Здесь учитывается износ согласно Монреальской конвенции – авиакомпания возместит стоимость чемодана.
Если же повреждено само содержимое багажа, необходимо предоставить авиакомпании чеки, в которых указана стоимость поврежденных личных вещей. Но следует помнить, что авиакомпания может снизить размер компенсации с учетом износа, если поврежденные вещи не были новыми.
В случаях, когда багаж не подлежит ремонту и вы не можете подтвердить стоимость поврежденного багажа, компенсация рассчитывается стандартно. Она зависит от веса вещей в соответствии с Варшавской Конвенцией – 20 долларов за 1 килограмм. Данные о весе берутся из идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».