Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия сдачи товара с чеком и без чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия сдачи товара с чеком и без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

1. Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
2. С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
3. Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

1. Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
2. Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

1. Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
2. Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
3. Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

1. Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
2. Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

1. Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
2. ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
3. Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
4. Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
5. Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
6. Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
7. Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
8. На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

1. Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
2. Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

1. Точную дату и примерное время покупки.
2. У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

1. Клиент пишет заявление на возврат.
2. Указывает данные карты и желательный срок.
3. Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Этапы возврата товара ненадлежащего качества

При возврате изделия плохого качества необходимо придерживаться этапов указанных в Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителя»:

• Вернуть изделие в течение недели после того, как были выдвинуты требования.
• Во время проведения дополнительной экспертизы, такой срок увеличивают до трёх недель.
• Заменить изделия можно в течение 30 дней с момента подачи заявления, если его нет в наличии.
• Покупателю должны предоставить продукт с такими же функциями, какие были у его изделия на весь период замены – это делается бесплатно.
• Заменяется изделие только на новое, гарантийный срок на него увеличивается.

Условия для возврата товара в Леруа Марлен ясны, какой порядок у процедуры:

1. Покупатель, решивший вернуть приобретенное ранее изделие, находит документы (чек, квитанция), которые он получил в день осуществления покупки с вещью.
2. Затем он составляет заявление, указывая «Леруа Марлен» получателем. Там он описывает дату покупки (можно посмотреть ее на чеке, там даже указывается время), адрес магазина. Затем причину, согласно которой решил вернуть вещь. Товар не подошел или требуется другой расцветки, больший по размерам (эти подробности можно озвучить устно, заодно продавец сможет быстрее найти подходящую замену).
3. Просьбу заменить или просто принять возвращенный товар, вернув деньги.
4. К заявлению покупатель прикладывает чек, счет-фактуру или товарную квитанцию. Эти документы подтвердят факт приобретения и стоимость изделия.
5. Получив документы и изучив возвращаемую вещь, продавец выполнит требование (если условия возврата все соблюдены).

Возврат бракованных штор

Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

ВАЖНО

Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

1. Паспорт.
2. Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
3. Заявление на возврат.

Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.

Обязательные условия для возврата изделий

Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:

• Товар не эксплуатировался.
• Он имеет новый товарный вид.
• Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
• Комплектация изделия должна быть полной.

Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.

Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25, возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».

Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.

Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?

Процедура возврата товара достаточно проста.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен, если:

— со дня покупки прошло не более 100 дней;

— сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;

— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;

— отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;

— имеется документ, подтверждающий покупку товара.

Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:

— документ, удостоверяющий личность;

*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства».

Какие товары, купленные в магазине Леруа Мерлен, я НЕ могу вернуть?

Мы НЕ принимаем к возврату мерный товар, колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности*.

* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.

Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.

Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.

Возврат товара в Смоленске

Возврат товаров, купленных в гипермаркете Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.

Для возврата вам понадобится:

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Что сделать, чтобы отказаться от товара, купленного в ЛеруаМерлен, заказанного дистанционно?

У покупателя есть право на отказ от заказанного на официальной странице магазина товара, в том время, когда ему удобно, до того момента, когда он его получил, сделать это можно также через официальную страницу в сети. После получения товара, потребитель также может заявить отказ – в течение недели с даты получения, без объяснения причин.

Возврату, как и при обычной покупке, подлежит продукция, не бывшая в употреблении и соответствующая требованиям качества, при сохранении вида, имевшего место при покупке, годная к употреблению. Покупатель должен сохранить чек. В случае утери таких документов, можно привести другие доказательства, подтверждающие факт покупки. Нельзя отказаться от заказа, который имеет определённые признаки и был выполнен конкретно для данного покупателя.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Разрешается ли сдать назад без чека?

В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.

Для этого необходимо:

1. Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
2. Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
3. Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
4. В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.

Если есть недостатки, брак

Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.

Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:

1. Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
2. В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
3. Если изделию требуется ремонт — он будет осуществлен в срок до 45 дней.

Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.

Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:

• платежный документ (чек);
• возвращаемый товар;
• паспорт;
• банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).

Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.

Рекомендовано к заполнению:

• магазин — продавец;
• личные данные заявителя;
• возвращаемый товар;
• дата приобретения;
• цена приобретения;
• причина возврата;
• статьи законодательства, позволяющие возврат;
• реквизиты для возврата на карту (если оплата была безналичным способом);
• дата составления;
• подпись заявителя;
• список прилагаемых документов.

Похожие записи:

• За сколько подают заявление в ЗАГС для регистрации брака в 2023 году
• Что делать, если начальник не выплачивает зарплату при увольнении?
• Путевой лист строительной машины. Форма ЭСМ-2