Как правильно отказать клиенту, чтобы не потерять его

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно отказать клиенту, чтобы не потерять его». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

С 2019 года большинство конкурсов проводятся в форме электронных торгов, что облегчает участие в тендерах, повышает конкуренцию и позволяет заказчикам привлечь лучших поставщиков. Заявки в электронных аукционах поставщики отзывают на электронной площадке в разделе «Мои заявки на участие». Но если заявка на конкурс подается в конверте, то и уведомление об отказе от участия пишется на бумаге.

Чтобы отозвать заявку, поданную на участие в открытой электронной закупке, необходимо сформировать с использованием функционала электронной площадки отзыв и подписать его электронной подписью.

Если участник отзывает свою заявку до окончания срока её подачи, то она считается отозванной с момента подписания отзыва на электронной площадке. В случае если заявка отзывается с момента подведения итогов закупки до размещения в ЕИС проекта контракта — с момента, когда оператор площадки направил отзыв заказчику и в ЕИС.

Если конкурс закрытый или аукцион проводится не в электронной форме, то отзыв заявки нужно направить заказчику. С момента его получения заказчиком заявка считается отозванной (ч. 11 ст. 43 Закона № 44-ФЗ).

Законодательно не установлена форма извещения об отказе от участия в тендерной процедуре, документ оформляется в соответствии с правилами деловой переписки. Извещение оформляется на фирменном бланке организации.

Если участник отказывается от участия в тендере по приглашению заказчика, то к письму следует приложить поступившее извещение. В письме — отказе следует указать:

• Название организации, направившей приглашение и ФИО отправителя;

• Реквизиты организации предполагаемого участника;

• Дату и номер приглашения;

• Сведения о тендере;

• подпись с расшифровкой, должность отправителя и дату оформления документа.

Как избежать попадания в реестр недобросовестных поставщиков

Поставщик может избежать попадания в РНП, если ему удастся доказать, что в том, что им не был подписан договор с заказчиком, нет его вины. Пытаться договориться с заказчиком о том, чтобы он не передавал информацию в реестр, не стоит. По закону тот передает сведения в реестр не по своему усмотрению: он обязан это сделать при наличии оснований.

Информация будет числиться в реестре в течение 2 дней. Для того чтобы оспорить попадание в реестр, поставщику следует обратиться с жалобой в ФАС или с исковым заявлением в суд.

Таким образом, заказчик наделен правом отказа от подписания договора, но в строго ограниченных 44-ФЗ случаях. Отказ должен быть мотивированным и обоснованным, а поставщик – уведомлен о принятом решении в письменной форме. Поставщик имеет право обжалования действий заказчика в ФАС или в суде. Исполнитель также может уклониться от подписания невыгодного договора, но за это он попадет в реестр недобросовестных поставщиков. Исключить неблагоприятные последствия отказа поставщик может, если докажет возникновение обстоятельств непреодолимой силы, которые препятствуют подписанию договора или вину заказчика.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Случаи уклонения от заключения контракта победителем закупки

В соответствии со статьей 83.2 Федерального закона № 44 победитель электронной процедуры (за исключением победителя, предусмотренного частью 14 настоящей статьи) признается заказчиком уклоняющимся от заключения договора, если:

• в сроки, предусмотренные настоящей статьей, не направил заказчику проект договора, подписанный лицом, имеющим право действовать от имени указанного победителя
• не направил протокол о несогласии, предусмотренный частью 4 настоящей статьи
• не соответствует требованиям, установленным статьей 37 настоящего Федерального закона (в случае уменьшения цены договора, суммы удельных цен товаров, работ, услуг на двадцать пять и более процентов от первоначальной (максимальная) цена договора, начальная сумма удельных цен товаров, при проведении аукциона или электронного конкурса, работ, услуг).

При этом клиент не позднее одного рабочего дня со дня признания победителем электронной процедуры уклонения от заключения договора оформляет и размещает в единой информационной системе и на электронной площадке с использованием системы информирования протокол о признании победителем торгов обхода заключения договора, содержащий сведения о месте и времени его составления, о признании факта обхода заключения договора, о факте что является основанием для указанного признания, а также реквизиты документов, подтверждающих этот факт.

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Как оформить письмо-отказ: образцы и примеры

Бывает и такое, что компании не хотят участвовать в мероприятии вместе со своими конкурентами. Возможно, в торгах принимают участие компании с плохой репутацией, и вы просто не хотите быть с ними в одних списках.

Но бывает, что компанию приглашают участвовать в конкурсе наравне с фирмами, которые очень известны и имеют отличную репутацию. От такого конкурса лучше не отказываться, ведь это говорит о том, что вашу компанию также уважают и вам доверяют.

Это положительная реклама вашей фирмы, причем совершенно бесплатная. Все условия диктует заказчик тендера. Каждый участник имеют полное право быть в курсе того, какие компании принимают участие в тендере вместе с ними.

Всем участникам на подготовку должно отводиться одинаковое время – не менее трех недель. Если вы получили приглашение за неделю до окончания срока, ваше право от него отказаться.

Перед подачей категоричного заявления нужно знать о последствиях отказа. Статья 1157 ГК РФ пунктом третьим закрепляет невозможность отказа от заявления.

Пункт 2 статьи 1157 ГК РФ допускает отзыв заявления, если с момента, когда было открыто наследства не прошло шесть месяцев. Отказная собственность будет передана другим родственникам, претендующим на нее. Право на законное пользование и распоряжение имуществом полностью будет утрачено.

Предлагаем вам ознакомиться с другими документами, которые могут составляться при процедуре наследования и бумагами, необходимыми для оформления наследования у нотариуса:

• исковые заявления об установлении факта принятия, о вступлении в наследство и о признании права собственности;
• доверенность на оформление;
• заявление о принятии наследства.

Правила составления документа

Написание отказного заявления в кабинете у нотариуса будет возможно, если с того дня, когда открылось наследство прошло не более полугода.

Этот документ составляется в кабинете под присмотром нотариуса в письменном виде. Грамотное заявление подразумевает, что нотариус предложит написать документ по установленному шаблону.

Составленный документ отметят и зафиксируют в специальной книге для учета дел по наследству.

Передать заявление специалисту нотариата можно следующими способами:

1. Личное посещение.
2. Обращение со стороны представителя.
3. Отправка по средствам почтовой службы.

В гражданском праве существует несколько видов отказа от предоставленного наследства:

• безусловный;
• по причине действия в пользу иных родственников.

С какими рисками можно столкнуться при отказе клиенту?

Самый безболезненный вариант — уход. Да, потеря клиента всегда воспринимается как личное поражение, однако в ряде случаев это лучшее, чем работа с ним «в убыток». При грамотной стратегии развития бизнеса и использовании маркетинговых кампаний можно на место ушедшего покупателя быстро найти новых.

Недовольный клиент также может оставлять негативные отзывы о продукции и сервисе в целом. Воспринимайте любую жалобу как обратную связь, с которой можно работать и научите сотрудников не принимать такие комментарии на свой счет.

Неприятным моментом может стать обращение в контролирующие органы: Роспотребназдор, ИФНС, Роскачество. Дополнительные проверки и внимание совершенно ни к чему.

Вежливый отказ в телефонном задачу

В разговоре секретаря входит вежливая и деликатная любых обработка телефонных звонков. Но и в этих случаях приходиться часть использовать вежливые формы отказа, таблице в представленные ниже.

Ситуация	Образец вежливого Звонок
отказа линейному сотруднику	Звонок руководителю
абонентом с Если не хотят общаться	– Извините, в настоящий могу я не момент соединить вас с данным сотрудником, он в поездке служебной. Но вы можете передать мне информацию него для.	– Согласно регламентам нашей компании, адрес в поступающая руководителя информация сначала передается заместителю его/помощнику. Запишите, пожалуйста, электронный который, на адрес вы можете ее отправить с пометкой, что предназначаются сведения руководителю. В случае, если ваше нас предложение заинтересует, с вами обязательно свяжутся.
– Сергей, Извините Петрович, но Ирина Ивановна не может переговорить сейчас в вами (у нее совещание и т. п.). Пожалуйста, для оставьте нее информацию или направьте ее адрес на письмом нашей электронной почты с пометкой «Если».
лично звонок уже не первый и абонент личном на настаивает общении		– Сергей Петрович, ваше несомненно, предложение, будет рассмотрено, но его нужно более в оформить развернутом виде и не в телефонном разговор. нужно Это, чтобы Александр Васильевич смог в ознакомиться деталях с потенциально интересным проектом. Отправить информацию нужную вы можете на наш электронный адрес факс или с пометкой «лично». Заместитель руководителя свяжется обязательно с вами.
Если поступило коммерческое рекламное или предложение		– Пожалуйста, направьте ваши нам предложения по факсу или в адрес электронной Предложение. почты и, если оно нас заинтересует, сотрудник ответственный с вами свяжется.

Не всегда причина твердого отказа может затрагивать лишь техническую сторону вопроса. Нередки ситуации, когда в принципе договориться о скидке можно, но при этом вы испортите себе репутацию, будете действовать вразрез с законом или серьезно потеряете в деньгах.

Вот в каких случаях следует категорически отказать клиенту в скидке:

1. Заказчик пытается слишком сильно сбросить цену. Да, люди в последнее время избалованы всевозможными акциями и «халявами», поэтому торгуются всюду, не особо задумываясь, уместно ли это. А между тем ни в коем случае нельзя забывать о рентабельности, ведь бизнес должен приносить прибыль. Если, пойдя на уступки, вы окажетесь в убытке — никаких скидок.

2. Человек хочет бесплатно получить дополнительный сервис. То есть он покупает шкаф, например, и требует бесплатную доставку на этаж, сборку и еще чтобы ему сделали перестановку и вымыли окна во всей квартире.

3. Покупатель торопит со сроками. Вы технически можете доставить ему заказ лишь после выходных, а он ждет гостей и хочет получить свою покупку не позднее субботы. Тут ничего нельзя сделать, клиент явно не ваш.

4. Заказчик хочет получить бесплатно целую гору «вкусняшек», а именно сопутствующих товаров, подарков в виде трех единиц продукции вместо двух и т. д. Покупая кровать, выпрашивает к ней в подарок покрывало, а к телевизору хочет бесплатный журнальный столик… и ковер… и шторы. Тут говорите твердое «нет».

Письмо отказ о снижении стоимости образец

Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества. « Вы готовы всегда выслушать и найти оптимальный путь решения проблемы практически каждого, кто обратился к Вам. И, надо отдать Вам должное, Вы многим помогли».

«Вы являетесь ведущим экспертом в области …».

Срок предоставления заявок истекает., В письмах-напоминаниях часто встречаются следующие слово- ‘] сочетания: «Напоминаем, что…» «по проекту совместного строительства Вы должны…» «в соответствии с… Вы должны…» «Напоминаем Вам, что…» «Ваша задолженность по оплате… составляет…» «срок предоставления условий договора истекает,.» «Несмотря на неоднократные напоминания,» «Ваша фирма до сих пор не представила…» «мы до сих пор не получили…» — Информационные письма.

Важно Обращаем Ваше внимание, что ранее наша компания ни разу не позволяла себе задержки в оплате.

Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.

Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.

В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается. При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества.

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом.

Как написать письмо о предоставлении скидки?

За годы сложилось взаимовыгодное продуктивное сотрудничество. Поэтому рассчитываем на адекватное рассмотрение нашей просьбы с вашей стороны.

С уважением и надеждой на понимание, Экспоцентров Сергей. Что получилось? Правильно, хлам.

Такое письмо летит в корзину на десятой секунде чтения с с примерно такими словами — «А мне что с того? Будто у нас нет кризиса? На всех скидок не напасешься…». Меняем письмо. Пишем письмо с пользой и выгодами для типографии, ответами на вопросы и снятием страхов.

По порядку. Упоминание о кризисе меняем на точные цифры падения объемов компании —

«Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%»

. Типография становится немножко сопричастной нашим неудачам, да и со своими сможет сверить. Если у них также плохо, появится сочувствие, если лучше — возможно проснется великодушие.

Пишем, что сами уже подвинулись

Похожие записи:

• Вступление в наследство без завещания
• Выпустят ли за границу, если есть долги
• Срок подачи декларации по УСН в 2024 году