Как подать в суд на магазин за недоставку товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на магазин за недоставку товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Ст. 46 Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ. То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском.

Составление заявления

Судебный иск может быть написан от руки или же набран на компьютере, главное, чтобы там имелась подпись, подтверждающая личность заявителя.

Количество экземпляров иска зависит от количества участников в деле: суду, заявителю, сторонам.

Составляя иск, необходимо указать в нем следующие данные:

• Название и адрес суда;
• ФИО заявителя, прописка, контакты;
• ФИО ответчика или наименование организации, адрес;
• Название заявления «Исковое заявление по защите прав потребителя»;

В содержательной части заявления нужно описать:

• Кто, по вашему мнению, нарушил права;
• В чем заключается нарушение;
• Обстоятельства их нарушения;
• Какие права были нарушены;
• Законы, которые были нарушены;
• Описание имеющихся доказательств;
• Требования истца;
• Сумма компенсации, с подробным расчетом;
• Перечень прилагаемых к иску документов;
• Перечень приложенных доказательств;
• Подпись заявителя и дата подачи иска.

Если продавец нарушил оговоренные условия, напишите ему официальную претензию. Отправить ее лучше Почтой России на юридический адрес интернет-магазина, заказным письмом с описью вложений и с уведомлением о доставке.

• В случае, если у интернет-магазина есть пункты выдачи и потребитель находится в городе, где этот интернет-магазин располагается, то эффективнее всего будет подать претензию лично.
• Возьмите с собой претензию в двух экземплярах, чтобы сотрудник интернет-магазина в пункте выдачи заказов расписался на экземпляре потребителя в получении претензии.
• В случае, если интернет-магазин не имеет пунктов выдачи, претензию посылайте по электронной почте, сделав принтскрин отправки претензии в адрес интернет-магазина.
• Потребителю необходимо обеспечить себя доказательствами того, что он был намерен урегулировать данный спор с продавцом в досудебном порядке.
• В претензии не обязательно указывать нормы Закона о защите прав потребителей, которые нарушил продавец. Главное, четко написать, чем вызвано ваше недовольство, привести доказательства и потребовать исправления ситуации.
• Укажите, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы обратитесь с исковым заявлением в суд. В случае вынесения судебного решения в вашу пользу на продавца будут возложены судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, и выплата неустойки.

Основные права потребителей в РФ

Какие права есть у российского потребителя? В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, имеет право:

• На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;
• На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина (цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);
• На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
• На замену товара ненадлежащего качества;
• На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
• На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.

Возможные проблемы при подаче иска

Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей? Рассмотрим типичные примеры:

• У истца нет сведений об ответчике
  Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью специального сервиса на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);

• Магазин перестал работать
  Пока вы занимались подготовкой иска, магазин успел закрыться? Такой поворот событий не может стать препятствием для вашего обращения в суд — ответственность за нарушения с продавца в любом случае снята не будет;

• Магазин находится в другом городе/регионе
  Вы живете в Москве, а магазин находится в Санкт-Петербурге? В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП иск о защите прав потребителя может быть передан в суд по вашему выбору — либо по месту нахождения продавца, либо по месту жительства покупателя;

• Магазин находится не в России
  Если продавец находится за рубежом (например, в Китае или США), ситуация сильно усложняется — так как законы страны, в который зарегистрирован магазин, могут значительно отличаться от российских. В этом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на международном праве.

Как подать иск в суд на магазин?

Если подобной информации на сайте нет, то есть вы ее не смогли предоставить, суд может отказать в приеме заявления. Конечно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы вряд ли будут заниматься розыском ответчика, за исключением случаев, когда есть несколько аналогичных жалоб, что свидетельствует о массовом мошенничестве, и тогда уголовное дело, скорее всего, все-таки будет возбуждено.
Причины, по которым следует начинать суд с магазином Нарушение прав потребителей – одна из самых актуальных проблем, которая охватила различные сферы коммерческой деятельности, в том числе онлайн-торговлю. В первую очередь с интернет-магазином судятся из-за того, что покупатель не может обменять бракованный товар на хороший, так как в этом ему отказывают.

Структура искового заявления

Исковое заявление – это документ, который подается в суд для защиты прав потребителей в случаях, когда интернет-магазин нарушает их права. Если вы столкнулись с недобросовестными действиями интернет-магазина, вы можете подать исковое заявление в суд.

Чтобы начать процесс, вам потребуются следующие документы:

• Претензия к магазину – письменное обращение, в котором вы изложите стороне продавца свои претензии и требования.
• Досудебная претензия – документ, который вы отправили интернет-магазину, но он не удовлетворил ваши требования.

Если магазин не отреагировал на претензию и досудебную претензию, то вы можете подать исковое заявление в суд. Но прежде чем подавать исковое заявление, вам необходимо разобраться, на каких основаниях вы можете подать иск, и насколько сильно нарушены ваши права.

Для начала разберемся, какие права и нарушения могут возникнуть при покупке товара в интернет-магазине:

1. Некачественный товар.
2. Ошибочная информация о товаре.
3. Нарушение сроков доставки.
4. Отсутствие или неполное описание товара.
5. Продажа подделки или контрафакта.

Если у вас возникла одна из этих проблем, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Но прежде чем подавать исковое заявление, вам необходимо понять, какие действия магазина были нарушены и какие они есть законные основания для подачи иска.

Вот алгоритм действий, чтобы начинать подачу искового заявления в суд:

1. Досудебная претензия. Сначала вам необходимо написать досудебную претензию магазину, в которой указать свои требования и причины их обоснования.
2. Рассмотрение досудебной претензии. Магазин должен рассмотреть вашу досудебную претензию в течение 10 дней.
3. Если магазин не удовлетворил вашу досудебную претензию, то вы можете подать исковое заявление в суд.
4. Подача искового заявления. В исковом заявлении вы должны указать все факты, доказательства и требования к магазину.
5. Рассмотрение искового заявления. Суд рассмотрит ваше исковое заявление и вынесет решение по делу.

Необходимые документы для подачи в суд

Если вы решили подать в суд на интернет-магазин, то для этого вам потребуются определенные документы. В зависимости от различных обстоятельств, вам могут потребоваться следующие документы:

• Претензия к интернет-магазину. Ваша претензия должна быть оформлена в письменной форме и отправлена по электронной почте или обычной почтой. В ней следует указать основания вашей претензии, требования к магазину и установленный срок для устранения нарушений.
• Документы, подтверждающие нарушение прав покупателя. В зависимости от случая, это могут быть фотографии поврежденного товара, копии договора на оказание услуги, счета и квитанции об оплате, переписка с продавцом и т.п.
• Документы, подтверждающие попытки урегулирования спора. Например, копии писем или электронных сообщений, в которых вы обратились к магазину с жалобой и запросом на решение вопроса в досудебном порядке.
• Исковое заявление, которое должно быть составлено в соответствии с требованиями процессуального законодательства. В исковом заявлении следует указать причины подачи иска, требования к магазину и доказательства нарушений со стороны продавца.

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо – претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Подсудность по выбору потребителя

По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):

• По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – ст. 54 Гражданского кодекса РФ.
• По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.
• По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.

Важно! Компании-исполнители часто включают в договор оказания услуг условие о подсудности конкретному суду (так называемая договорная подсудность), обращаться в который потребителю может оказаться неудобным. Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.

Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:

• Судебный участок мирового судьи можно найти по базе ГАС «Правосудие»;
• Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.

Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.

Как подготовиться к суду

Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать. Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

• Нарушение закона о защите прав потребителя;
• Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
• Мошенничество или иные экономические преступления;
• Нарушение норм обслуживания;
• Продажа опасных и некачественных товаров;
• Распространение персональных данных вне рамок законодательства.

И иные, более редкие случаи. Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной. Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

• Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
• Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;
• Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела. Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.

Как проходит разбирательство

После того, как иск будет подан, его будет рассматривать уполномоченный представитель в течение 5 – 7 дней. Если в вашем заявлении в суд на магазин не будет каких – либо важных сведений или не обнаружится правонарушение, то иск вернут по адресу истца. Если проблем не будет обнаружено и правонарушение будет признано судом, то истцу, ответчику и свидетелям будут направлены уведомления о начале заседаний в суде.

В назначенный день все приглашенные граждане и представители магазина должны будут явиться в здание суда. С этого момента начнутся сами слушания, в ходе которых суд будет подробно рассматривать материалы дела, вызывать свидетелей по делу для дачи показаний, а так же при необходимости назначать проверки и экспертизы. При этом заседаний будет несколько, суд – процесс длительный.

После того, как спор будет разобран, стороны выслушаны, а материалы дела изучены, суд вынесет решение. Оно может быть одним из трех:

• Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме. В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца. Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;
• Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены). При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;
• Суд не удовлетворяет требования истца. В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки. Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.

В какой суд можно подавать исковое заявление?

Для подачи заявления истец может обратиться в судебное отделение по месту своей регистрации или фактическому адресу проживания. Также это можно сделать по фактическому (или юридическому) адресу расположения торговой точки, где была совершена «неудачная» покупка. Допускается подача иска и в дочернее предприятие юридического лица, то есть ответчика, в том случае, если оно представлено сетью региональных представительств. Этот момент используют многие предприниматели, чтобы избежать подобных разбирательств со своими клиентами.

В этом случае, в числе прочих пунктов договора о купле-продаже часто бывает прописано условие того, что истец может обратиться с иском только в определённый суд, который обычно находится далеко от его места жительства.

Это положение в договоре является незаконным, потому как он рассчитан на то, что потенциальная потерпевшая сторона во избежание материальных и временных издержек попросту решит не обращаться в этот суд и не отстаивать свои законные права. Гражданин имеет полное право подать иск в любое ближайшее отделение суда и включить это положение в перечень причин подачи своего иска.

Порядок рассмотрения судом иска

На рассмотрение искового требования суду отводится срок в два месяца. Это максимальный срок, который, как правило, значительно меньше. Он может быть затянут только в том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз и предоставление их результатов.
При удовлетворении судом требований заявителя, продавцу предписывается дополнительное взыскание в размере половины присужденной потребителю суммы. Любое решение суда подлежит обжалованию после истечения 10-дневного срока.

В том случае, если суд признает исковое заявление не соответствующим всем предписанным нормам, то в течение первых пяти дней истцу будет объявлено об отказе в рассмотрении его дела. При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

Истец может устранить эти несоответствия, тогда его исковое заявление будет принято в обработку. В обратном случае, он вправе подать иск повторно, но позднее.

Кроме того, суд может вынести решение о возврате искового заявления, даже если в нём присутствуют мелкие неточности. К ним относится, например, отсутствие личной подписи истца. Любое решение отделения суда, куда был первоначально подан иск, может быть обжаловано вышестоящей судебной инстанцией.

Суд также имеет полное право не принимать иск, если в силу вступило решение между конфликтующими сторонами по тем же требованиям. Оно выносится также в течение 5 дней и может быть обжаловано.

Допустимый срок подачи искового заявления в органы юрисдикции.
В соответствии с законом, потребитель имеет подать заявлении о нарушении его потребительских прав в течении 3-х лет с того момента, как ему стало известно об этом нарушении.

Помните, что отстаивая свои права, Вы предотвращаете подобные нарушения в будущем уже с другими людьми и повышаете тем самым планку качества работы самого продавца.

Как выиграть дело: советы юриста

Если у вас возникли проблемы с качеством товара при покупке, вы имеете право требовать от продавца возврата денег или замены некачественного товара. Что делать, если продавец отказывается идти на встречу потребителям? В таком случае, вы можете подать иск в суд и защитить свои права.

Основные права потребителей закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей». При обращении в судебный орган нужно подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть в процессе подачи иска.

Чтобы успешно выиграть дело в суде, важно знать, как правильно подать исковое заявление. Существует пошаговая инструкция от юриста: следует обратиться к нему по возникшему спору, чтобы получить консультацию и рекомендации от специалиста в области защиты прав потребителей.

Похожие записи:

• Какое зрение должно быть у автомобилиста? Есть ли особенности?
• Как подать на алименты в Казахстане: инструкция
• Каковы правила и сроки хранения бухгалтерских документов в компании