Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки рассмотрения обращений граждан в УК пик комфорт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. В 2019 году ВС РФ принял ряд нормативных актов, которые признали, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.
Способы направления запросов в управляющую компанию, ответы на запросы
Запросы в управляющую компанию, товарищество собственников жилья или кооператив направляются почтовым отправлением или электронным сообщением на адрес электронной почты, содержащийся в государственной информационной системы ЖКХ. Указанные обращения также могут быть сданы лично самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме или высказаны устно, в том числе на приеме руководителя.
Официальный ответ на заявление (обращение) направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Управляющая компания, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации.
Законодательство в области технологического присоединения
Все процедуры подключения электричества к жилым и нежилым объектам регламентируются ФЗ №35 «Об электроэнергетике». Согласно этому нормативному документу, технологическое присоединение к объектам электросетевого хозяйства (то есть, инфраструктуре сетевых компаний):
— производится согласно законодательству России;
— выполняется только один раз для одного заказчика;
— совершается в строгой последовательности по установленной процедуре;
— имеет четко обозначенные в законе сроки исполнения.
Подключение к электрическим сетям производится на основании заключаемого договора между владельцем объекта и электросетевой организацией. Договор – типовой и должен содержать все необходимые пункты (права и обязанности сторон, разграничение зон ответственности, гарантии, сроки выполнения работ и т.д.).
Изменение сроков допускается в том случае, если технологическое присоединение нового клиента создает риск ухудшения условий электроснабжения для других пользователей сетей, требует строительства новых, реконструкции или модернизации существующих сетей и оборудования.
Сам порядок технологического присоединения, перечень условий и примерных сроков их исполнения описан в другом документе – Правилах техприсоединения (Постановление Правительства РФ №861).
СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ
. В какие сроки коммунальщики должны выполнять заявки ярославцев? Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам. «Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате – боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит.
Полезная информация — жилищно коммунальное хозяйство Перечень, состав и сроки устранения неисправностей при выполнении заявок граждан, проживающих в многоквартирном доме, внепланового (непредвиденного) текущего ремонта, аварийных работ К работам аварийного характера в многоквартирном доме относятся: – повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений; – выход из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем; – засорения канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений; – поступление воды в жилые и вспомогательные помещения; – выход из строя оборудования ВРУ, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире; – нарушения в работе оборудования систем газоснабжения зданий и утечках газа в газопроводах и приборах (вызывается аварийная служба организации, обслуживающей газовое оборудование). Работы по аварийно-техническому обслуживанию включают: – выезд специалистов на место аварии не позднее 30 мин.
Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества. Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации. Неисправность технического оборудования К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах.
УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.
В современных условиях часто возникают ситуации, когда собственники жилья многоквартирных домов не довольны работой управляющих компаний. Как общедомовые, так и индивидуальные проблемы могут быть решены при помощи обращения к управленцам. Такое обращение следует оформлять в виде заявления.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа! Это быстро и бесплатно! Виды заявлений в Управляющую Компанию Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491. Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях: Наиболее часто встречающаяся проблема.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в 2019 году
Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. В 2019 году ВС РФ принял ряд нормативных актов, которые признали, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.
Основные законы, на которые стоит обращать внимание при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Они были утверждены постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, в соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации. Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации:
- отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ;
- передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации.
Предисловие — недостатки в квартире
Начнем издалека – в каждой сданной квартире есть какие-либо недостатки, в основном они касаются отделки и всяких мелочей, в редких случаях, более серьезных проблем, как с вентиляцией, например.
Сложно найти квартиру без недостатков, причем это касается всех застройщиков, не только ПИКа. Компании, которые занимаются приемкой скурпулезно составляют списки недостатков, состоящие из сотни пунктов:
Пример списка недостатков, составленный при приемке квартиры в ЖК ПИКа.
Согласно нынешнему законодательству, все эти недостатки застройщик должен устранить в 60-ти дневный срок. Но по опыту — это далеко не всегда так.
Чтобы застрощик начал устранять эти недостатки — нужно постоянно держать руку на пульсе. Лично мне приходилось постоянно звонить прорабу, чтобы он отправил рабочих ко мне в квартиру для устранения критичных для меня замечаний. Конечно, я не требовал полностью решить все проблемы из списка — там такие мелочи, на которе даже не обращаешь внимания, но всякие замятые кожухи радиатора, двери с дырами, порваный потолок, расколотый унитаз — это всё хотелось заменить. В целом скажу, что по итогу исправлений, у меня лично никаких претензий не было, за пару недель всё что мне надо было исправили. Единственное что пришлось подождать — окна, но с ними застройщик как раз уложился в 45 дней (ранее действовали другие нормы).
Поэтому я не видел смысла судится, и требовать от ПИКа каких-то денег. Какой смысл, если я жил уже в квартире и меня ничего не напрягало? А подавать в суд, чтобы просто навариться, считаю порчей кармы. Тут, конечно, каждому своё.
Но дальше случилось кое-что еще.
Сначала необходимо обращаться непосредственно к сотрудникам и руководителю управляющей компании. Если на данном этапе вопрос не решится, можно отправлять жалобу в государственные инстанции.
Письменные обращения составляются по единому принципу. Документ можно написать от руки или напечатать. Избегайте оскорблений и нецензурных выражений, иначе обращение не будут рассматривать.
Заявление делится на несколько частей:
- «Шапка» документа (расположена в правой верхней части) — в ней указываются данные органа и должностного лица, кому направлено обращение. А далее необходимо написать информацию об отправителе — Ф.И.О., телефон, адрес, электронную почту.
- Наименование (расположено посередине) — «Жалоба», «Заявление».
- «Тело» письма — излагается суть претензии. Желательно со ссылками на нормативные акты, нормы которых были нарушены. Также необходимо привести свои требования.
- Список приложений — это документы, фотографии, видеозаписи, которые доказывают ваши слова. Если отправляете жалобу в госорганы, то обязательно приложите копии обращений в УК и ответов от нее, если они были даны.
- Дата и личная подпись.
Как правильно написать жалобу на УК Пик-Комфорт
Первое, что необходимо понимать – УК отвечает за свой объём работ, свои обязательства:
- некачественная уборка снега, листьев, мусора и его вывоз, некачественная очистка поверхности двора ото льда и гололёда;
- не реагирование на нарушение работы электросети (подводящей) к квартире;
- недобросовестный расчёт объёма услуг, предоставляемый управляющей компанией;
- не реагирование на перерасчёт не казанных или некачественно оказанных услуг;
- невыполнение работ по восстановлению водоснабжения в доме, работы канализационной системы;
- некачественное реагирование на аварийную ситуацию;
- неэтичное поведение сотрудников компании в отношении жильцов;
- протекание крыши и разгерметизация стен, крышных поверхностей;
- протекание канализационных труб в подвале, других помещениях, труб, связанных с общедомовым водопроводным хозяйством.
Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»
Управляющие компании – удобное решение многочисленных бытовых проблем. Но иногда может назревать конфликт из-за невыполненных обещаний и недоброкачественных услуг.
Как урегулировать спор до суда? Куда жаловаться на Пик-Комфорт в Москве потребителям услуг одной из самых популярных управляющих компаний? Какие есть требования к досудебному урегулированию проблемы? Какие есть способы дальнейшего давления на нерадивых исполнителей коммунальных и жилищных услуг? Первым этапом в восстановлении прав потребителя станет рациональная оценка ситуации и подача обращений с требованиями в госорганы или к представителям местной власти, правоохранительных структур.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Обращения через УК «Пик-Комфорт»
- Если у жильца возникли вопросы или претензии к деятельности УК «Пик-Комфорт», то первым шагом необходимо обратиться к компании. Делать это можно через горячую линию, личные обращения в офисе, письменные заявления.
- В случае, когда деятельность УК «Пик-Комфорт» вызывает серьезные нарушения прав жильцов, можно написать жалобу в компанию с описанием ситуации. Важно сохранять все документы, связанные с данной темой, включая квитанции, начисления и другие документы.
Обращения в государственные органы
- Если жалобы в УК «Пик-Комфорт» не привели к должному действию виновной стороны, жители многоквартирного дома могут обратиться в государственные органы. Жилищная инспекция, коммунальная инспекция и другие органы могут принять жалобу на УК «Пик-Комфорт» и произвести консультацию по данной теме.
- Подача жалобы в государственные органы является бесплатной и основывается на законодательстве, которое защищает права потребителей жилых услуг. В жалобе житель должен описать все нарушения, о которых было сообщено в УК «Пик-Комфорт» и документально подтверждены квитанциями, начислениями и другими подобными документами.
Последствия обращения
- После обращения в УК «Пик-Комфорт» или в государственные органы, жалоба будет рассмотрена, и житель получит ответ на данную тему. Если жителю не удовлетворительно был дан ответ, он может обратиться в другой орган или подать иск в суд на компанию, которая нарушила свои обязанности.
- Заключительный шаг — это сохранение писем, оповещений и других документов, полученных в ответ на жалобу в УК «Пик-Комфорт» или в государственные органы. Это поможет жителю в случае, если он решит обратиться в суд на компанию и доказать ее вину.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Куда жаловаться на управляющую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.
Какую информацию обязана предоставлять УК
Как правило, перечень услуг, предоставляемых УК у всех организаций одинаковый. Отдельно компании редко добавляют иные услуги, но все же различия возможны. Информация, которую должны предоставлять УК:
- Общая информация. Под общей понимаю информацию о самой УК, включая: Наименование;
- сведения о лицензировании;
- адрес расположения УК;
- ФИО руководителя и специалистов;
- Контактные телефоны для связи;
- Графики приема;
- Список домов, которым УК управляет, включая адрес, число квартир в доме, дату возведения дома, благоустроенность дома и иные параметры;
- Информацию о домах, которыми управляла УК ранее, а также причины расторжения договоров с ними;
- Сведения о том, привлекались ли сотрудники УК к административной ответственности за ненадлежащее выполнение ими работ и услуг.
Сроки ответа управляющей организации на запросы (обращения) собственников
По общему правилу, срок для ответа управляющей организации на запрос (обращение) собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме составляет не более десяти рабочих дней со дня получения такого запроса. Ответы на запросы (обращения) иных лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений многоквартирного дома, должен быть направлен в течение тридцати календарных дней.
Управляющая компания не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), обязана представить информацию:
- о наименовании (фирменном наименовании) управляющей организации;
- о номере лицензии и сроке ее действия;
- об адресе управляющей организации;
- о телефонах управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб ресурсоснабжающих организаций;
- о режиме работы, днях и часах приема;
- о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- о сроках передачи показаний приборов учета;
- о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги;
- о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и др.
Зачем обращаться в УК «Пик-Комфорт» по поводу жалобы?
Жильцы многоквартирных домов имеют право обращаться в УК «Пик-Комфорт» по поводу обслуживания жилых домов. Если возник вопрос качества нарушений, начисления на квитанции, а также действие или обязанности УК «Пик-Комфорт», жители могут обратиться к компании документом или письменно на жилищную, горячей линии или электронной почте. Также, жители могут обратиться в государственные органы инспекции по контролю за качеством обслуживания в многоквартирных домах, если данная ситуация не решается с помощью УК «Пик-Комфорт» или другой коммунальной компании.
УК «Пик-Комфорт» имеет обязанности по обслуживанию домов, учитывая при этом и права граждан. В случае если есть нарушения со стороны УК «Пик-Комфорт», жалоба может быть написана и отправлена лично на адрес указанный компанией. Руководство УК «Пик-Комфорт» готово выслушать каждую жалобу от жильцов и дать консультации по всем вопросам, связанным с обслуживанием дома.
Также стоит отметить, что обратившись в УК «Пик-Комфорт», жильцы могут получить бесплатную консультацию об обязанностях УК по обслуживанию домов, а также по вопросам начислений на квитанции. Письменные заявления могут быть отправлены как по электронной почте, так и на бумажном носителе. Действием в данную ситуацию могут стать регулярные обращения жильцов с жалобами, если их озвучение до сих пор не было услышано. Для тех, кто не знает, как и где подать жалобу на УК «Пик-Комфорт», в любой момент можно обратиться к руководству дома за помощью или консультацией специалиста в этой сфере.
Сроки исполнения заявок жкх
Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов. – Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор – в течение суток. – Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 – 8 часов. Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту – в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества, на восстановление сети должно уйти не более 3 часов. – На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток. – Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток. – Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации.