Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержали чартерный рейс: что делать в этом случае». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
или международной, в страны, не входящие в Евросоюз
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
Основные условия получения компенсации за задержку, опоздание рейса
Для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта passenger.am. С этой целью необходимо заполнить заявку, подписать соответствующую доверенность и приложить нижеперечисленный пакет документов (в электронном виде):
1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
2. копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF
3. посадочный талон (в случае наличия)
4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
Passenger. am как организация-посредник действует в пользу защиты и восстановления прав и законных интересов Пассажира, является посредником между Пассажиром и, предполагаемой, нарушившей закон авиакомпанией.
Какие у пассажиров права при задержке рейса
Многие авиапассажиры не знают, что у них появляются определенные права при задержке рейса:
- Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Вне зависимости от времени ожидания при отсрочке перелета предусматривается бесплатное хранение багажа. Через 2 часа после задержки полета авиакомпания обязана принести пассажиру напиток, через 4 часа – горячее питание. Гражданину положено предоставление гостиницы при задержке рейса, если перелет отложился ночью более чем на 6 часов. Эта услуга оказывается и в случае, когда задержка регулярного рейса произошла днем, но время ожидания должно превышать 8 часов.
- Компенсационные выплаты. За каждый час ожидания пассажиру положено по 25 рублей. Но итоговая сумма не должна превышать ½ стоимости билета.
- Возмещение убытков. Осуществляется только в том случае, если в задержке вылета виновата авиакомпания.
В целом у пассажиров есть три варианта действий при отложении полета:
- Ждать, когда объявят об отправлении самолета.
- Отказаться от полета, вернув полную стоимость билета или получив ваучер.
- Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.
Случаи, когда положена и не положена компенсация за задержку рейса
Законы диктуют нам следующее: российские, европейские и азиатские авиакомпании готовы к компенсации за задержанные рейсы, за их отмену или овербукинг, в то время, как американские авиакомпании компенсируют только последнюю ситуацию.
Надо помнить, что компенсация за задержку рейса самолета выплачивается в случаях технических неполадок самолета, его отсутствия, каких-то проблем с экипажем. Другими словами – в тех случаях, когда ответственность целиком и полностью лежала на авиакомпании.
Если происходят ситуации, которые авиакомпания не могла предугадать, то компенсация, чаще всего, не выплачивается. Но то, что именно такая причина помешала авиакомпании вовремя совершить полет, она должна сперва доказать, в противном случае – обязана будет выплатить компенсацию, организовать комфорт пассажиров во время задержки или вернуть деньги в полном объеме тем, кто не хочет ждать.
Мы перечислим обстоятельства, которые могут называться непредвиденными:
- Стихийные бедствия (потопы, пожары).
- Плохие погодные условия.
- Действия военного характера.
- Запрет на полеты от государства.
- Любые случаи, несущие угрозу жизни пассажиров.
- Непредвиденные забастовки и митинги (в России).
Страховка для получения компенсации за задержку рейса
Кроме вопроса о том, как получить компенсацию за задержку рейса, людей волнует также то, возможна ли в принципе страховка от такой неприятной ситуации? Ведь компенсации нужно еще добиться, а страхование, по идее, должно ускорить данный процесс, ведь тут уже в дело вступает страхования компания, она выполняет возврат средств.
- Страховка не распространяется не непредвиденные случаи, о которых мы говорили ранее.
- Страховка не покрывает чартерные вылеты.
- Страховка распространяется только на задержку менее, чем 4 часа.
- Страховка сулит компенсацию только если перевозчик является виновником отмены/переноса вылета.
- Страховка покрывает затраты на питание и размещение людей во время ожидания.
- В полисе прописывается максимальная сумма компенсации.
- Полис подлежит восстановлению.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.
При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.
Компенсация за задержку рейса в Европе
При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:
-
Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.
-
Монреальская конвенция.
Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.
Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.
Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.
При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:
-
напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
-
Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.
Компенсация составляет:
-
От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.
-
От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
-
От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.
Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.
Компенсация за сопутствующие услуги и багаж
Часто встречаются обращения за компенсацией из-за утраты или повреждения багажа в багажном отделении. Однако за сданный без объявленной ценности багаж компания выплатит не больше 600 руб. за килограмм груза.
По словам московского юриста Ильи Рейзера, максимальный размер компенсации за утрату багажа составляет 100 тыс. руб. Однако такие суммы компенсации назначаются относительно редко, да и то если пассажиру удается доказать ценность провозимого багажа.
Реже встречаются требования компенсировать некачественные напитки или питание на борту самолета, отсутствие постельного белья в поезде и так далее. Поскольку доказать подобные случаи сложнее, пассажиры реже обращаются за компенсациями в досудебном и судебном порядке.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.
Компенсация по турецкому законодательству
Для внутренних рейсов в пределах Турции, которые были отменены, задержаны или если в посадке было отказано, каждый пассажир имеет право на фиксированную компенсацию в размере 100 евро.
При отмене международных рейсов каждый пассажир имеет право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от дальности полета и времени задержки.
Калькулятор компенсаций
| Менее 2 часов | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов | Расстояние | |
| Отказ в посадке | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | €0 | €0 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €0 | €0 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €0 | €0 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |
Права пассажира при задержке рейса
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, пассажир имеет следующие права:
- Получить достоверную информацию о причине задержки, а также насколько задерживают вылет. Обращаться нужно на стойку информации, либо к представителю той авиакомпании, которая выполняет ваш рейс. Авиаперевозчик обязан оповестить пассажиров о времени задержки отлета, а также о конкретной причине. Сделать это он может посредством акустических установок или лично.
- отказаться от перелета. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже такого, который имеет статус невозвратного;
- потребовать, чтобы вам поставили отметку в билете, о том, что рейс задержан. Подтвердить задержку рейса можно и по прибытии, так как у вас будет стоять отметка о времени прилета. Но лучше сделать это так: представителя компании попросите от руки написать точное время вылета, а также заверить это печатью компании.
- возмещение морального вреда, убытков. В связи с задержкой самолета, пассажир может опоздать на другой рейс или поезд, на важную деловую встречу. Он имеет право компенсировать свои убытки, а авиакомпания обязана удовлетворить претензию.
- основное право – это получение штрафа – компенсации за просрочку доставки пассажира в нужное время. Устанавливается такой штраф для авиакомпании в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но он не может быть более 50% от стоимости билета. Но для расчета применяется не МРОТ для пенсий и соцвыплат, а другой — МРОТ для расчета штрафов и компенсаций, равный 100 рублей.
Что положено пассажиру при задержке рейса:
- в случае задержки рейса на 2 часа, сотрудники авиакомпании обязаны раздать воду;
- в случае задержки рейса на 4 часа и более, сотрудники авиакомпании обязаны выдать горячее питание;
- при задержке на 6 и более часов в ночное время, либо более 8 часов в дневное – организовать размещение в гостинице. Гостиница обычно находится рядом с аэропортом, при этом вас не должны размещать в одном номере с посторонними людьми. Вы также можете самостоятельно выбрать гостиницу, оповестив при этом авиакомпанию. Оплату также нужно провести самостоятельно, но предоставив документы об оплате вместе с претензией, можно частично возместить затраты.
- трансфер до гостиницы и назад в аэропорт.
Порядок получения компенсации
Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.
- Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
- Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
- Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.
Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:
- ФИО, адрес и номер телефона;
- Наименование организации, в которую подается жалоба;
- Обстоятельства произошедшего;
- Перечень нарушений со стороны перевозчика;
- Доказательства неисполнения своих обязанностей;
- Требования заявителя.
Итак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать? Оказывается, что можно. Только чтобы получить компенсацию, нужно, чтобы был выполнен ряд условий. Если же нет – точно компенсации не добиться.
Главное, вы должны знать, как права потребителя в РФ защищаются, а вы – потребитель услуг авиаперевозчика. И еще – Россия подписала ряд важных международных договоров по части международных авиаперевозок.
Не нужно бояться! Вы могли потерять стоимость билета, бронь отеля, рейс пересадки или важную встречу, пропустить событие в другой стране. По вине перевозчика человек может понести большие убытки. Так что существует правовая «таблетка».