Как проверить гарантию и подлинность телефона Хуавей (Хонор) по Imei

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как проверить гарантию и подлинность телефона Хуавей (Хонор) по Imei». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Что говорится в ЗОЗПП?

2. Сервисный центр по ремонту Huawei с гарантией

3. Как вернуть деньги за смартфон

4. Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?

5. Ремонт Honor в официальном сервисном центре

6. Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?

7. В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

8. Бесплатная доставка в сервис центр по ремонту Huawei

9. Отказ в гарантийном обслуживании телефона

10. 【HUAWEI Умови Гарантії】 — HUAWEI Support

11. Гарантийные условия HONOR:

12. Получение информации через цифровую комбинацию

13. Самый легкий способ определить модель любого телефона

Обращайтесь в авторизованный сервис Huawei в случае возникновения проблем с техникой. Восстановлением занимаются профессиональные мастера. Опыт наших инженеров — не менее пяти лет. Уровень квалификации сотрудников СЦ подтвержден соответствующими дипломами и сертификатами Huawei.

Что говорится в ЗОЗПП?

В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.

Гаджеты не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам того, что не подошли по каким-то потребностям (цвет, размер, техническая характеристика). Поэтому к приобретению товаров данной категории нужно относиться ответственно.

Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:

обменять товар;
получить частичную денежную компенсацию;
получить гарантийный ремонт гаджета.

Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

Сервисный центр по ремонту Huawei с гарантией

Решаем любые проблемы с техникой китайского бренда в сервисе, даем длительную гарантию, действующую до 3 лет. Если клиент в этот период обращается повторно, устраняем поломку за свой счет. Нет такой проблемы, с которой бы не справились наши сертифицированные мастера.
После обращения заказчика берем на себя последующие действия:

Выезжаем на дом и забираем аппарат в мастерскую.
Проводим полноценную диагностику устройства.
Сообщаем результат и согласовываем все нюансы, это касается также цены за ремонт и сроков выполнения.
Осуществляем ремонтные работы.
Перепроверяем технику на скрытые неполадки.
После подтверждения успешного завершения работ выписываем гарантийный документ.
Возвращаем устройство владельцу в указанное время.

Cервисный центр по ремонту Huawei в Москве имеет собственный отдел качества, контролируем ремонтные операции на соответствие технологическим инструкциям. По завершению работ всесторонне диагностируем устройство повторно, в связи с чем заводской брак новых деталей исключен.

Как вернуть деньги за смартфон

Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.

Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?

Телефоны:

изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
на зарядное устройство шесть месяцев;
на кабели три месяца;
на аксессуары шесть месяцев.

О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.

Ноутбуки:

на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.

Планшеты:

на планшет гарантийный талон дается на один год;
на зарядное устройство шесть месяцев;
на кабель USB и наушники три месяца.

Аккумуляторы телефонов и иных устройств:

На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
На съемные батареи шесть месяцев.

Ремонт Honor в официальном сервисном центре

Специалисты Honor Service проводят детальную диагностику устройств для выявления причин поломки. После данной процедуры мастер озвучивает стоимость услуги и сроки, в которые сможет отремонтировать гаджет. Срочный ремонт девайсов проводится не более 2 часов.

Работы выполняются в мастерской Хонор, где имеется все необходимое оборудование. Осуществляя экспертный ремонт Honor, мы используем только оригинальные детали, закупаемые у официальных представителей. Наш сервис приобретает комплектующие по оптовым ценам, благодаря чему клиентам не приходится переплачивать за устанавливаемые запчасти.

Незамедлительно оформляйте заявку на ремонт Honor, если:

разбит дисплей;
не работает микрофон или камера;
отмечаются проблемы со звуком;
жесткий диск не отображает информацию;
отсутствует сеть, GPS или Wi-Fi.

Для того, чтобы заказать услугу, достаточно позвонить в круглосуточный call-центр. При необходимости курьерами выполняется прием неисправного устройства на дому.

Однако для начала рассмотрим все возможные виды гарантии, предлагаемые Huawei. Продолжительность тесно связана с типовым номером, который вам предоставит наша программа проверки. Существует несколько различных вариантов гарантии, начиная с типовой периодической гарантии — на 1 или 2 года. Затем у вас есть тип замены , который позволяет вам заменить устройство на совершенно новое в установленный период времени, например, 7, 14 или в некоторых случаях даже 365 дней. Наконец, есть вариант возврата . Очевидно, это означает не что иное, как конкретный период времени, в течение которого по гарантии ваше устройство может быть возвращено. В некоторых случаях мы также можем видеть страховку, покрывающую определенные части телефона, такие как экран, зарядное устройство, наушники и т. Д. Это зависит от личного контракта с сервисом, но также эту информацию можно найти в нашей программе проверки.

Обратите внимание на специальные коды, относящиеся к точным версиям каждого типа гарантии.

Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?

Бренд, Модель, IMEI, Серийный номер
Эти сведения предоставят вам точную спецификацию телефона, поэтому вы можете быть уверены, что данная модель не является клоном или копией.
Тип гарантии, статус гарантии, действует в стране
Эта информация позволяет вам определить точный тип гарантии и страны, в которых она действует. Вам не нужно искать документы и задаваться вопросом, находится ли ваше устройство под гарантийной защитой.
Дата начала, дата окончания, дата привязки
Благодаря этим вкладкам точные даты начала и окончания гарантии больше не будут для вас проблемой.
Код услуги, название услуги
Подробную последовательность цифр и сигналов, применяемую к конкретной услуге, можно найти прямо под этими заголовками.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Предприятие-изготовитель не несет гарантийных обязательств и не выполняет сервисное обслуживание в следующих случаях:

если повреждены наклейки с SN или IMEI;
индикатор влажности показывает наличие конденсата в товаре;
повреждена гарантийная пломба;
нарушены правила эксплуатации;
изделие, предназначенное для личных нужд, использовалось в коммерческих целях;
наличие следов попыток взлома, неквалифицированного ремонта;
вмешательство в установленные системные программы;
повреждения, связанные с воздействием вирусных программ;
дефекты вызваны использованием неоригинальных аксессуаров;
выявлены механические повреждения;
дефект, вызванный естественным износом;
повреждение вызвано из-за обстоятельств непреодолимой силы (землетрясения, нестабильность работы электрической сети, удары молнии).

Бесплатная доставка в сервис центр по ремонту Huawei

Предлагаем доставку устройств по территории города и в пределах 80 км, услуга бесплатна для всех заказчиков. Привозим девайс в сервисный центр по ремонту Хуавей для тестирования и ремонта и возвращаем назад по окончанию восстановительных процедур. Одним из главных достоинств наших центров является постоянное наличие запасных частей, поэтому проводим ремонт в максимально сжатые сроки.

Основные преимущества сервиса:

гарантия на детали и работы до 3 лет;
бесплатная доставка и диагностика;
квалифицированный персонал;
фирменные комплектующие;
передовое оборудование, рекомендованное производителями.

Современно оборудованная мастерская службы снабжена профессиональными паяльными станциями, программно-аппаратными комплексами, рядом специализированных установок — сепаратор, вакуумный пресс, ламинатор, автоклав, ультразвуковая ванночка. Специалисты разбирают корпуса гаджетов профильными инструментами.

IMEI расшифровывается как International Mobile Equipment Identity или «Международная идентификация мобильного оборудования». Он представляет собой специальный номер, который присваивается к каждому устройству отдельно. В его состав входит 15 чисел, содержащих в себе конкретные данные от производителя в зашифрованном виде. Подробный разбор кода:

В первых шести числах спрятан международный код модели и его класс. Например, первая пара чисел символизирует о коде страны разработчика, в нашем случае – Huawei.
Следующие два числа говорят о стране, в которой собирался этот смартфон.
Далее 6 цифр представляют собой оригинальный серийный код телефона, который также обозначает производитель. Этот номер является уникальным и не может повторяться в других моделях.
Резервный номер обозначен оставшимся числом.

Рассматриваемый код несет в себе важные данные об устройстве. Многие пользователи, незнакомые с IMEI, считают его бесполезным. На деле, если вы знаете этот номер, то сможете:

Узнать подлинность гаджета.
Узнать о владельце.
Ознакомиться с местоположением смартфона, что станет незаменимой помощью при краже или потере.
С помощью IMEI можно заблокировать телефон на расстоянии.
Представленный номер требуют в отделении полиции, если вы решите написать заявление о краже мобильника.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Отказ в гарантийном обслуживании телефона

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.

Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.

Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:

Обнаружение попадания жидкости;
Снятие с гарантии;
Обнаружение следов механического повреждения;
Нарушение правил эксплуатации.

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.

Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.

【HUAWEI Умови Гарантії】 — HUAWEI Support

2. Гарантійні послуги

2.1. Об’єкт та сфера гарантії

2.1.1 Мобільний телефон

2.1.2 Планшет / ноутбук

2.1.3 Носимі пристрої (включаючи носимі пристрої, такі як смарт-годинник, браслети та дитячі годинники)

2.1.4 Продукти бездротового широкосмугового зв’язку: хост і аксесуари для продуктів доступу до Інтернету

2.1.5 Продукти розумного дому: Коробка, маршрутизатор та інші продукти розумного будинку

2.2. Гарантійні послуги

2.2.1 Повернення товару

2.2.1.1 Період повернення

(1) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, які виникли з вини Виробника, у порядку передбаченому законодавством, ви можете повернути товар, виходячи з ціни в рахунку-фактури (чеку), вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар .

(2) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено недоліки, у порядку передбачено законодавством, ви можете вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в 14 денний строк, відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.

(3) Ви також можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки (з дня отримання товар при покупці через інтернет магазин) товару. Однак вам потрібно буде понести витрати за вантажі перевезення при поверненні товару. Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 (п’ять) кілограмів здійснюється за рахунок Huawei, якщо про додаткові зобов’язання не було повідомлено Huawei окремо

2.2.1.2 Посібник з повернення товару

(1) Якщо ви придбали товар у магазині роздрібної торгівлі, зверніться до магазину, щоб подати заявку на повернення.

(2) Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, подайте заявку на повернення відповідно до посібника на веб-сайті.

(3) Перед поверненням пристрою створіть резервну копію та видаліть свої особисті дані.

(4) Перед поданням заяви про повернення рекомендується перевірити наступний список:

Тип послуги	Товар та аксесуари наявні в комплекті	Упакування в комплекті	чек (інший документ про купівлю) без змін
Повернення	√	√	√

Гарантийные условия HONOR:

1. Гарантийные обязательства компании HONOR (в дальнейшем «Изготовитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки HONOR, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

2. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения изделий и рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО. Для ряда изделий предусмотрена возможность самостоятельного обновления ПО потребителем с помощью программ и приложений, доступных для пользователя на официальном сайте компании, а также самостоятельного автоматического обновления ПО изделия через интернет.

3. Изготовитель устанавливает гарантийный срок на новые изделия с момента приобретения изделия потребителем:

Основное изделие (смартфоны, ноутбуки и следующие наушники: HONOR FlyPods Lite, HONOR Sport PRO, HONOR Magic Earbuds, HONOR Choice True Wireless Stereo Earbuds) – 12 (двенадцать) месяцев
Батарея и зарядное устройство – 6 (шесть) месяцев
Аксессуары (наушники, внешние аккумуляторы, беспроводные динамики, моноподы) – 6 (шесть) месяцев
Кабели – 3 (три) месяца
Чехлы на устройства – 14 (четырнадцать) дней

При замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается.

4. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации.

5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

— если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
— если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае, если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
— если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
— если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
— нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
— при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
— если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
— если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией HONOR;
— если дефект вызван действием непреодолимых сил (землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
— если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
— если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия;

Получение информации через цифровую комбинацию

После покупки мобильного устройства, можно заметить, что на крышке или батарее имеется наклейка. Чаще всего из-за нее невозможно понять, что написано на корпусе. Вы можете определить модель HTC или другого телефона. Это можно сделать при помощи цифровой комбинации.

Стоит отметить, что каждый производитель разработал определенный код, позволяющий получить информацию об устройстве:

Nokia: *#0000# — код позволяет получить информацию о модели устройства, дате изготовления, версии программного продукта, а также языковых настройках;
HTC: *#*#4636#*#* — комбинация позволит вывести на экран подробную информацию о смартфоне, включая модель и прошивку;
Samsung: *#8999*8379# (в некоторых моделях *#1234#) – на дисплей выводится информация об устройстве. К тому же откроется меню настроек, но самостоятельно не рекомендуется в нем ничего изменять;
LG: 2945#*# — вы узнаете подробную информацию о своем смартфоне.

В том случае, если у телефона не работают кнопки (сенсорный экран), вышеописанный способ вам не подходит.

Самый легкий способ определить модель любого телефона

Этот вариант подойдет даже тем пользователям, которые используют старые телефоны, или устройства с минимумом дополнительных функций. Чтобы узнать модель телефона, потребуется:

Снять заднюю крышку телефона.
Вынуть батарею.

Информацию о вашем устройстве можно обнаружить на заводской наклейке:

Модель телефонного устройства.
Цифровая комбинация из 15 чисел, в которой зашифрована информация о производителе, дате производства, а также модификации данного устройства.
Различные модели телефонов могут иметь под задней крышкой также справочную информацию, которая может быть интересна сервисным центрам по ремонту мобильной техники.
Серийный номер.