Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.
Обращение в банк при ошибочном поступлении денежных средств
Бывает, что ошибочное перечисление происходит не из-за плательщика, и тогда возврат средств происходит оперативно. Банк сам организует весь процесс, ведь это по его вине произошло неправильное перечисление. Но если к неправильной транзакции привели действия плательщика, то банк не будет ему особо помогать в получении возврата. Придется договариваться с получателем, ведь возврат средств на досудебном этапе зависит прежде всего от его доброй воли.
Если незадачливому отправителю удалось уговорить случайного получателя на возврат средств, тот в течение 10 дней должен написать заявление о намерении вернуть неоснованно полученную денежную сумму. На перечисление самих средств дается больший срок, до 30 дней.
Спустя сколько времени я могу воспользоваться чарджбэком?
Срок давности чарджбэка — 540 дней с момента перевода денег. При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платежных систем. Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней, рассказывает Денис Бурлаков.
Этот временной интервал может увеличиться, если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год. В этом случае срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней.
Кроме того, в ходе судебного разбирательства срок возможно продлить, если предоставить убедительные доказательства того, что с деньгами покупателя были совершены мошеннические действия, — обращает внимание Григорий Бурденко.
Исполнение решения о возврате ошибочно перечисленных денег
Когда у лица на руках решение суда о взыскании денег с ответчика, которому они были перечислены ошибочно. Следующими действиями истца будет получение исполнительного документа в суде и предъявление его в службу судебных приставов.
Приставы на основании заявления лица о возбуждении исполнительного производства и приложенного исполнительного листа, обязаны возбудить исполнительное производство и произвести действия, направленные на взыскание денег с должника, т.е. лица неосновательно обогатившегося.
Не всегда приставы добросовестно исполняют свои обязанности и бывают случаи, когда возбудив производство, направив запросы, потом это производство лежит и никто по нему никаких действий не осуществляет. Поэтому, чтобы приставы работали по Вашему производству необходимо звонить, приходить и уточнять информацию о том, как дела по взысканию денег с должника.
Также следует направлять запросы, просить выполнить меры, предусмотренные законом об исполнительном производстве, обжаловать бездействие приставов и т.п. Только совокупность всех указанных действий поможет в исполнении решения суда о взыскании ошибочно перечисленных денег с должника, если, конечно, у должника имеется постоянный доход или имущество.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Как воруют деньги с пластиковых карт: основные способы
Чаще всего действия злоумышленников, охотившихся за легкой наживой, связаны с кражей непосредственно пластиковой банковской карты. Если это произошло, владельцу необходимо максимально быстро среагировать на сложившуюся ситуацию и заявить об этом в банк-эмитент для блокировки карт-счета. Насколько оперативно сработает держатель карты, настолько у злоумышленника снижаются риски проведения незаконных финансовых операций.
Злоумышленники используют несколько способов кражи денежных средств:
- Прослеживают действия владельца карты и вычисляют цифры пин-кода в момент снятия наличных средств, затем используют свои оригинальные методы кражи самой пластиковой карты.
- Нередки случаи хранения владельцами пластиковой карты и пин-кода вместе, запись пин-кода на самой карте, что, несомненно, является преимуществом для воров и мошенников.
- В случаях кражи пластиковой карты велика вероятность расчета в торговых точках через терминалы, которые не требуют идентификации личности в виде подписи или введения пин-кода, о которых злоумышленники знают наверняка.
- Незаконное списание денежных средств с банковской карты возможно также, если в руки злоумышленникам попал непосредственно номер карты и сведения, указанные на магнитной полосе (CVV-код). Как правило, такие данные используются для совершения покупок через интернет сервисы.
Можно все-таки защитить деньги на карте от мошенников?
Да, можно. Следуйте правилам:
- Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу смс-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте;
- Никому не сообщайте пин-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию;
- Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете пин-код;
- Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей»;
- Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
Каким образом можно получить обратно деньги
- Подать заявление в ФССП. Для успешного и быстрого возврата денег важно обратиться к судебным приставам не позднее пяти дней с момента неправомерной расходной операции по счету. Если обратиться позже, есть вероятность того, что деньги ушли взыскателю, и их возвращение затянется на длительное время. Подать заявление на возврат денег следует в то территориальное подразделение, в котором ведется исполнительное производство.
- Ожидать автоматического возврата. В некоторых случаях, например, при списании денег сверх суммы долга, возврат может пройти без подачи заявления. Старший пристав-исполнитель в течение трех дней с момента возникновения излишка на депозитном счете подразделения анализирует информацию и вместо информирования должника о порядке возврата может сразу вернуть деньги. Эта процедура не противоречит закону, однако обязанность по автоматическому возврату на счет отправителя за ФССП не закреплена.
- Обратиться в прокуратуру. Если заявление в ФССП получило отказ или его рассмотрение сильно затягивается, должник может ходатайствовать о прокурорской проверке.
- Через суд. У гражданина всегда есть право обжаловать действия должностных лиц в суде. А в случае ошибочного взыскания исполнительского взноса, вернуть деньги получится только в судебном порядке. Старший пристав и даже прокурор не имеют нужных полномочий для его отмены.
В общем случае в законодательстве Российской Федерации не определен конкретный срок для возврата денежных средств, ошибочно списанных сотрудниками ФССП. Однако в Постановлении Правительства №550 от июня 2008 указано время для возвращения ошибочно удержанного исполнительского сбора – территориальное подразделение ФССП должно перечислить взысканные средства в течение тридцати дней с момента получения от должника соответствующего заявления.
В иных случаях следует ориентироваться на статью 314 Гражданского кодекса, в которой говорится о необходимости исполнить обязательства перед кредитором в течение семи дней с момента востребования, если иное не оговорено в договоре или в законе. Кроме того, статья 110 ФЗ №229 «Об исполнительном производстве» обязывает пристава в трехдневный срок уведомить ответчика об остатке излишне списанных денег и возможности их получения.
На практике возврат денег часто затягивается. Процедура особенно усложняется, когда средства уже перечислены с депозитного счета ФССП в пользу кредитора. В этом случае пристав вынужден сначала истребовать ошибочно перечисленную сумму с получателя и только после этого он сможет вернуть деньги заявителю.
Кратко сроки для возврата можно представить в виде таблицы:
| До 5 дней с момента списания (деньги на депозитном счете ФССП) | После перечисления денег взыскателю | |
| Отмена исполнительского сбора | Возврат производится в течение 30 дней с момента подачи заявления. | |
| Возврат суммы сверх долга по исполнительному документу | Информирование ответчика об обнаруженном остатке в трехдневный срок. Само перечисление по закону занимает не больше недели, но в зависимости от загруженности пристава оно может затягиваться на неопределенный срок. | Нераспространенная ситуация. Срок возврата зависит от того, как быстро взыскатель вернет деньги. |
| Списание со счета средств, взыскание которых запрещено статьей 101 ФЗ №229 (например, детских пособий и алиментов) | 7 дней с момента подачи ходатайства. | Практически не осуществимо, т.
к. взыскатель вправе отказаться возвращать полученные деньги. Можно попытаться взыскать деньги с ФССП через суд. |
| Незаконное списание (ошибка в идентификации должника) | В течение недели. | Срок полностью зависит от взыскателя.
|
Основания для написания претензии в банк
Претензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер. Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.
Все нарушения со стороны банка, не носящие материальной основы, могут опротестовываться только в виде жалобы.
Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:
- Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
- Попытка навязать дополнительные платные Услуги, такие как страховка или овердрафт.
- Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
- Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
- Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).
Зачем и когда нужна претензия
Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:
- Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
- В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
- В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.
В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.
Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:
- напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
- предупредить об обращении в суд;
- зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
- потребовать оплатить штрафы и пени.
Упущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:
- данные об участниках сделки;
- обстоятельства возникновения нарушения;
- пункты договора, которые были нарушены;
- величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.
Заявление в банк о возврате денежных средств списанных мошенниками
- Дата заключения договора, его срок;
- Условия договора;
- С чем не согласен заемщик;
- Ссылки на нормы законодательства;
- Требования заемщика;
- Дата;
- ФИО и подпись.
Образец претензии в банк Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию. Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше.
Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.
Ответ на данное обращение в дальнейшем необходимо будет приобщить к заявлению в полицию или к заявлению в суд.
- Почему были списаны средства? О законных основаниях
- Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета
- Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде
- Порядок действий до составления претензии в банк
- Как составляется претензия в банк
- Образец претензии в банк
- Рассмотрение претензии банком
Вы попросту не успели обратиться в банк, Вам срочно необходимо выполнить следующие действия Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что.
Кто возвращает средства и причем здесь платежная система?
Представим ситуацию: покупатель приобрел авиабилет, но рейс был отменен, а перевозчик (или компания-посредник) отказывает в возврате денежных средств, настаивая на бонусах или переносе на другую дату. В таких случаях, покупатель имеет полное право обратиться в свой банк с заявлением на возврат. Но как работает этот финансовый механизм и причем здесь платежная система?
В реализации чарджбэка участвует продавец, покупатель, банк-эквайрер, банк-эмитент (выпустивший карту, по которой была произведена оплата) и платежная система. Банк, получив заявление на возврат, проводит проверку факта невыполнения обязательств, формирует запрос в адрес эквайрера (продавца / поставщика услуг) на предоставление подтверждающих документов, формирует требование о возврате денежных средств по оспоренной операции, в случае признания претензии покупателя обоснованной удовлетворяет претензию (возвращает денежные средства покупателю).
Но различия во внутренней политике банков допускают и иную последовательность действий. Некоторые кредитные организации, получая заявления по возвратным платежам (например, до 3 000 рублей) выплачивают покупателю собственные средства. Обосновано это экономией, так как процедура опротестования является для банка довольно затратной. Чем крупнее банк, тем больше объем заявлений, которые нужно обработать. Так, средние банки чаще всего принимают к опротестованию любую сумму и разбираются с каждым случаем индивидуально.
Но стоит ли игнорировать прямое обращение к продавцу? Крупные компании, такие как Avito, Ozon, AliExpress и прочие, крайне дорожат своей репутацией и возвращают денежные средства по первому требованию покупателя. Поэтому, все же стоит начать процедуру возврата своих средств с продавца (поставщика услуги), а если не удалось решить вопрос напрямую, уже обращаться в банк. Банк может запросить вашу переписку с продавцом и другие документы, доказывающие непредоставление услуги (товара).
Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?
Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?
В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.