Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как согласно закона вернуть купленный велосипед». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует закон, защищающий потребительские права. Он предусматривает определенный период, в течение которого разрешается, уже приобретя товар, с особой тщательностью присмотреться к нему и, если по каким-то параметрам он не устраивает покупателя или просто оказался ненужным, вернуть в тот магазин, где он был куплен.
Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю
Надеемся, что вы поняли, почему запрещен возврат и обмен купленных велосипедов. Это предусмотрено в том случае, когда его внешний вид, укомплектованность и показатели качества в полном порядке. Если при осмотре визуально вы убедились, что заказывали именно этот агрегат, он никак не поврежден, имеет надлежащее качество, абсолютно вам подходит, вы уплатили, подписали все документы и унесли его с собой, то вернуть вы уже никак не сможете. Если же при осмотре явно видны какие-то дефекты, то, естественно, вы предъявите их продавцу.
Товары, предназначенные для потребления населением, имеют установленные государством стандарты, которым они обязательно должны соответствовать.
Это подтверждается документами. Таковыми являются так называемые декларации либо сертификаты.
Собственно производитель товара составляет декларацию, а соответствующие органы производят его сертифицирование. Если сертификат имеется в наличии, а изделие является бракованным и имеет дефекты, то претензии можно предъявить к этим инстанциям.
Сертифицирование в обязательном порядке должно быть произведено особенно для детского и подросткового ассортимента. Для взрослых — в добровольном порядке, по желанию производителя. Но тем не менее, соответствие продукции регламентам, ГОСТам, а также техническим условиям никто не отменял. Такие вопросы должны быть полностью решены.
И все-таки, можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю? Вначале разберемся, заявленный стандарт на какой период времени рассчитан. Сначала, это, конечно, тот момент, когда изделие было приобретено. Потом, если есть гарантийный срок, то втечение него. И, наконец, если последний документально отсутствует, то должен быть разумный период. Это, как правило, не менее двух лет.
Если велосипеды для взрослого потребителя, то законом не предусмотрено установление гарантийных сроков для них и, соответственно, внесения их в сопровождающие документы, не надо. А если это детские варианты, то обязательно должны быть предусмотрены и указаны гарантийные сроки. Их необходимо указать как в паспорте на само изделие, так и в инструкции, согласно которой оно эксплуатируется.
Если купленный предмет выйдет из строя уже после того, как истек срок его гарантии, но он не превысил двух лет, то потребитель имеет право заявить о его несоответствии качественным показателям.
Но в этом случае все-таки необходимо предоставить доказательства того, когда эти недостатки произошли.
Производитель обязан установить такие сроки и на те детали, из которых состоит велосипед, то есть на его составляющие, и в правилах по эксплуатации указать, в каких случаях они подлежат замене. Каков гарантийный срок эксплуатации велосипедов, нужно выяснить в первую очередь перед тем, как начинать ими пользоваться.
При внимательном изучении инструкции, потребитель обратит внимание на то, что не все комплектующие детали имеют гарантию при эксплуатации и разные предметы имеют, соответственно, и разные такие сроки, так как эксплуатируются не в равных условиях.
Например, камеры и шины, а также детали, связанные с тормозной системой, подшипники и цепи не имеют срока гарантии, потому что интенсивность их использования не может быть установлена. Также невозможно установить и правильность самой эксплуатации, бережность отношения хозяина к своему железному другу и того, как он за ним ухаживает.
Чтобы в полной мере и на долгие годы сохранить свой инструмент для катания в надлежащем виде, нужно владеть полностью информацией о нем и эксплуатировать соответственно.
Как вернуть неисправный велосипед
Возврат неисправного велосипеда может осуществляться на протяжении действия гарантийного срока, установленного заводом изготовителем. При этом надо иметь в виду, что очень часто магазины предоставляют урезанный срок гарантии, что является неправомерным действием.
Для начала понадобится обратиться в магазин, где осуществлялась покупка велосипеда. Клиенту необходимо будет показать возникший дефект. Это можно сделать посредством предъявления фотографии или непосредственно велосипеда. При этом в дальнейшем в обязательном порядке потребуется предоставить велосипед.
Также необходимо подготовить чеки, квитанции и другие имеющиеся документы, которые подтверждают покупку товара. После этого составляется претензия. При её рассмотрении будет проведена независимая экспертиза, которая установит причину возникновения дефекта. При отсутствии вины клиента в формировании дефекта будет решаться вопрос об удовлетворении претензии.
Можно ли вернуть по закону
Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным. Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке. В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.
А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.
Возврат и обмен велосипеда
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя); — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
Гарантии и условия возврата ненадлежащего качества ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ри этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Условия обмена и возврата Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар не был в употреблении, т. .
Экспертиза в спортмастере велосипеда
.
Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном только для По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о.
.
.
.
.
.
.
.
Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
- сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
- товарный чек*
После того, как мне начали откровенно «втирать» иголки дополнительные для насоса, еще какую-то мелочь, я просто развернулся и ушел, оставив товар на кассе.
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
- карту, с которой была произведена оплата
- товарный чек*
Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется наличными в розничном магазине. Решил купить жене горный велосипед, понравились велосипеды марки Stern в Спортмастере. Выбрал велосипед Stern Energy 1.0, т.к.
отзывы не плохие и цена не высока. Ценник 53097 тенге помоему (около 16500 рублей) за 16 раму.
За отдельную плату можно взять подножку, крылья, звонок, держатель для бутылки, саму бутылку, защиту для суппорта, насос. У меня есть старые крылья от моего Fuji Nevada, и держатель есть, и бутылка, и насос.
В общем ничего не надо. Итог: мне не продали велосипед. Ценник 53097 тенге помоему (около 16500 рублей) за 16 раму.
Понадобятся чек, паспорт и заявление о возврате.
Когда вы отдадите товар, то вам на руки выдадут об этом факте расписку. Документальное оформление Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:
- Паспорт.
- Чек на покупку.
- Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
- Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
- Расписка о сдаче товара.
Так что смело отправляйтесь в магазин и требуйте оформить возврат.
И сейчас хочу рассказать еще об одной стороне сети магазинов Спортмастер.
Это их интернет-магазин. И кстати так же, как и в реальном магазине тут можно расплатиться бонусами, при регистрации на сайте надо только указать номер своей клубной карты.
И она автоматически привязывается к вашему заказу.
Сумму бонусов можно отслеживать в личном кабинете. После того, как вы оформили заказ на почту приходит его подтверждение со списком товаров и суммой. Ну и конечно потом вам еще перезвонит оператор для уточнения всех деталей.
При доставке курьером даже можно расплатиться кредитной картой, но об этом оператор уточнит еще при звонке, чтоб у курьера был терминал. Так же после того, как вы окончательно определились с тем, какие из привезенных товаров будете покупать, курьер дает на эту сумму кассовый чек.
Согласно текущим условиям возврата товара в сети магазинов Спортмастер, продукция не может быть возращена с помощью услуг Почты России. Оплачена покупка возвращенной продукции банковской картой — ожидай прихода средств на эту же карту Основным документом для возврата или обмена купленной продукции является товарный, кассовый чек или другой документ, который бы подтверждал покупку.
Без чека вернуть продукцию возможно только через суд. Для того, чтобы вернуть изделие при оплате банковской картой, необходимо:
- удостоверение личности;
- чек либо другой документ, подтверждающий приобретение продукции.
- банковская карта, с помощью которой был оплачен товар;
При возврате денег на банковскую карту, в заявлении необходимо правильно указать ее реквизиты, а также расчетный счет, на который следует вернуть деньги.
Так вот могу ли я его вернуть в магазин и получить свои деньги обратно?
для этого проводят экспертизу. если подтвердится то вернут деньги. Если товар ненадлежащего качества сдать вы его можете и по истечении 14 дней.
«Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В сухую погоду таких мер достаточно, а при увеличенной влажности к механической обработке нужно добавить смазку. Масло бывает разной степени жидкости, но оно всегда наносится равномерно, а излишки убираются сухой тряпкой.
Если долго держать подседельный штырь на одной высоте, он может прикипеть к трубе. Хотя бы раз в год смазывайте его маслом и меняйте высоту сиденья.
По общим положениям ГПК, судебную экспертизу оплачивает сторона, ходатайствующая о ее проведении, ГПК РФ устанавливает обязанность сторонам доказать обстоятельства, на которые они ссылаются. Однако, в Вашем случае дело по иску о защите прав потребителей, поэтому согласно судебной практике экспертизу обязан оплачивать продавец.
И только в случае, если судом в результате будет установлена Ваша вина в неисправности велосипедов, Вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Точно ничего сказать не могу, но по моей практике шансы у Вас велики.
Тем более, продавец уже нарушил нормы права. Он должен был провести проверку качества/экспертизу при поступлении Вашей претензии.
А он просто немотивированно отказал. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Оформить все необходимые бумаги нужно успеть за две недели после совершения покупки.
Вернуть купленные вещи можно только при выполнении следующих требований:
- экспертное заключение о пригодности спортивной техники;
- надлежащий товарный вид (изделия не должны иметь следы использования, упаковка должна быть целой, ярлыки сохранены и не повреждены);
- наличие любого вида чека, который подтверждает факт покупки.
Если потребитель выявил существенные недостатки в купленных изделиях, он имеет исключительное право вернуть покупку на протяжении всего гарантийного срока. Сдать некачественную продукцию можно когда угодно, предъявив документ, который подтверждает покупку (кассовый или товарный чек). При покупке продукции on-line, магазин возвращает расходы на доставку.
Популярное в рубрике
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
Понадобятся чек, паспорт и заявление о возврате. Когда вы отдадите товар, то вам на руки выдадут об этом факте расписку.
Документальное оформление Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:
- Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
- Чек на покупку.
- Паспорт.
- Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
- Расписка о сдаче товара.
Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.
Если по какой-то причине вы потеряли чек, не расстраивайтесь.
Как вернуть велосипед в магазин? Причины и условия возврата
Чтобы возврат велосипеда в магазин прошел без проблем, покупателю следует знать, как этот вопрос урегулирован в российском законодательстве. Нам понадобятся несколько нормативных актов:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон);
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое определяет, какие вещи в исправном состоянии невозможно вернуть в магазин;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое содержит правила дистанционной торговли, включая условия возврата покупок, совершенных удаленным способом.
Закон устанавливает разные правила для возврата исправных и бракованных велосипедов.
Можно ли вернуть по закону
Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным. Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке. В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.
А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
Продавец отказывается принимать велосипед для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать велосипед по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
С 2017 г. «Росстандарт» на основании Приказа № 1745 от 10.11.15 г. ввел в силу новый Общероссийский классификатор ОК 005-93 (ОКП), при этом старый вариант ОК 034-2014, выведен из обращения.
Теперь к мотовелотоварам относят товары из группы 30, подгруппы 30.92 (коляски для инвалидов и велосипеды).
Потребитель, решивший вернуть велосипед обратно, должен следовать следующему алгоритму действий:
- Привезти товар, проверить все документы, упаковку, чек и пр.
- Написать заявление на возврат в 2-х экземплярах. Один остается у покупателя, на бланке ставится печать магазина, дата и подпись того, кто принял заявление.
- Передать велосипед, получить отметку в документе о приемке товара. Обязательно должно быть написано, что товар пришел без повреждений и претензий у продавца нет.
Важно! В заявлении должно быть выдвинуто требование в течение 3-х суток обменять велосипед на другой, удовлетворяющий запросы покупателя, либо вернуть полную стоимость, уплаченную по чеку.
Товар ненадлежащего качества (брак) считается, если:
- Неполная комплектация, видимые дефекты рамы, колес, изменение конфигурации.
- Имеются недостатки, которые делают невозможным эксплуатировать велосипед.
- Есть нечто, не удовлетворяющее потребность покупателя и о чем продавец не сообщил.
- Описание не соответствует тому, что заявлено в документации.
- Нет качества ГОСТ или ТУ, о чем было упомянуто в инструкции.
По типу брака несоответствия качеству могут быть:
- Простые. Не соблюдены ГОСТ или ТУ.
- Существенные. На исправление дефектов уйдем достаточно сил и времени.
- Явные. Брак видно невооруженным глазом при осмотре либо он легко выявляется при техосмотре.
- Скрытый. Он появляется только при эксплуатации или во время хранения.
Все эти дефекты являются основанием для возврата велосипеда обратно в магазин.
Как вернуть велосипед в магазин
На деле же все намного проще. Вы всегда можете просто договориться с продавцом об обмене или возврате денежных средств, так как велосипед чаще всего возвращается достаточно быстро и сохранившим товарный вид – недостатки в нем можно обнаружить без каких то особых проблем. Так что если вы столкнулись с такой проблемой как “Велосипед не подошел” то просто обратитесь в магазин – в большинстве случаев вам без вопросов подберут новый. Если же вам откажут то вы всегда можете отрегулировать свою покупку все в том же магазине – как правило это делается бесплатно. Так вы получите велосипед, на котором передвигаться будет значительно легче. Имейте в виду, что требовать обмена или возврата без веских оснований вы не можете – закон запрещает это делать.
Если вещь мне просто не подошла или не понравилась, я могу вернуть ее в магазин?
Статья 28 Закона указывает, что потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть в магазин даже товары, к качеству которых претензий нет. Вторым вариантом возможных действий является обмен вещи на аналогичную, только другого фасона, расцветки, размера или формы.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он:
- относится к непродовольственным – обмен и возврат качественных пищевых продуктов не предусмотрен;
- не был в употреблении (сохранилась бирка или целостность упаковки и т.д.);
- сохранил свои потребительские свойства;
- не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
- метражные товары;
- паркет, ламинат, плитка керамическая, обои;
- швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
- изделия из драгоценных металлов, бижутерия;
- товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
- мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- мебельные гарнитуры и наборы;
- товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы;
- парфюмерно-косметические товары, инструменты для маникюра и педикюра;
- канцтовары, игрушки;
- фотопленка, фотобумага, фотореактивы, печатные издания, носители информации;
- предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
- товары зоомагазинов;
- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев.
Как вернуть велосипед в магазин?
Использование велосипеда в качестве транспортного средства является одним из распространенных вариантов. Как правило, при выборе модели клиент анализирует различные показатели.
Это способствует покупке необходимого товара.
Но случаются ситуации, когда велосипед в итоге не подходит, не нравиться или оказался бракованным.
Рассмотрим, как и когда можно вернуть велосипед обратно в магазин.
Возврат велосипеда является проблематичной ситуацией, особенно если техника полностью исправна. Это обусловлено действующим списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть велосипед получится при обнаружении явного дефекта или в случае предоставления заведомо ложных сведений от продавца.
В дальнейшем разберемся более подробно с каждым случаем. Согласно действующему законодательству вернуть такой вид товара в течение двух недель после покупки не получится.
Это обусловлено тем,
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.