Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.
Образец претензии и жалобы
Чтобы жалоба была принята, она должна соответствовать нормам, прописанным в ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, она должна быть:
- Письменной. Устные обращения принимаются только в том случае, если они подаются посредством телефонного звонка, которого ведётся запись.
- Подписанной лично заявителем. Анонимные претензии от граждан не рассматриваются.
- Достоверной и актуальной.
При составлении письменного или электронного сообщения, нужно прописать следующую информацию:
- Данные об организации, в которую обращается заявитель;
- Данные о самом заявителе;
- Суть претензии;
- Требования, которые заявитель предъявляет к оператору сотовой связи;
- Календарная дата составления;
- Личная подпись заявителя, расшифровка.
Основания для подачи претензии
Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:
- Некачественное обслуживание.
- Плохой уровень мобильного соединения, некачественная связь.
- Неправомерное расходование денежных средств на счету абонента. Если вы стали замечать, что деньги на счету быстро заканчиваются, необходимо затребовать детализацию счета.
- Не работает домашний или мобильный интернет или если скорость интернета значительно ниже, чем заявленная.
- Плохое обслуживание клиента в офисе.
- Хамское или грубое общение операторов связи по телефону.
- Изменение условий договора без уведомления абонента.
Отключение мобильной связи или домашнего интернета в связи с проведением технических работ, без предварительного уведомления клиента, неправомерно.
Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети. Для этого необходимо проверить:
- нет ли у вас задолженностей;
- правильно ли работают/настроены устройства (модем, мобильный телефон, ПК и т.д.);
- не было объявлений о предстоящих технических работах.
Если с вашей стороны все “чисто”, обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.
Основания для обращения
Количество проблем, на которые пользователь услуг может обратиться с жалобой достаточно разнообразно, но среди основных можно выделить следующие:
- Качество соединения при звонках на мобильные и стационарные телефоны. В данной ситуации клиент должен находиться в зоне покрытия оператора, и если при этом будут слышны посторонние шумы, либо связь постоянно будет обрываться, то можно смело обращаться с жалобой, поскольку оператор гарантирует качество связи в зоне покрытия. То же касается и интернета (как мобильного, так и домашнего) – он должен работать стабильно и обеспечивать скорость передачи данных согласно тарифному плану.
- Дополнительные услуги. Бывают моменты, когда пользователю без его ведома подключают дополнительные опции и услуги, часть которых может оказаться платной. В таком случае также можно обращаться с жалобой и требовать не только отключения этих опций, но и компенсации незаконно списанных денег. Чаще всего оператор добавляет эти услуги во время проведения различных акций и розыгрышей. Исключения составляют платные услуги, которые предоставляются новым пользователям при подключении, поэтому следует быть внимательным при заключении договора, так как все дополнительные опции (в том числе платные) в нем указаны.
- Неправомерные списания денежных средств. Клиент в любое время вправе запросить отчет о движении средств на его счете, и если обнаружатся лишние списания, то следует уточнить их природу у службы поддержки. Если пользователь с ними не согласен, то он вправе оспорить их жалобой.
- Работа обслуживающего персонала. Если в фирменном магазине, офисе компании или при обращении в службу технической поддержки с Вами обращались неподобающим образом (к примеру, нагрубили), то можно смело обращаться с жалобой. Факт грубого обращения, оскорбления и прочих неприятных моментов будет установлен быстро, поскольку во всех офисах, магазинах и колл-центрах действия сотрудников компании фиксируются при помощи средств аудио- и видеозаписи.
- Навязчивая реклама, спам и различные рассылки.
Правила оформления претензий к Билайн
Споры с оператором рекомендуется начинать с внимательного изучения положений договора. Для рассмотрения принимаются претензии, написанные вручную либо напечатанные на принтере. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» выдвигает к оформлению такого документа ряд требований:
- Электронный вариант жалобы должен содержать не более 2000 знаков.
- Обязательно должны быть указаны торговая точка и ее местоположение либо сотрудник компании, действия которых привели к нарушению прав потребителя.
- Письменный документ нужно сопроводить описью приложений (договора, чеки и т. д.).
- Текст нужно писать разборчиво, не допуская грубостей и агрессии.
- Жалоба пишется по-русски, суть нужно излагать ясно, кратко и емко. В тексте надо ссылаться на законодательные нормы и пункты договора, которые были нарушены. Также нужно сформулировать свои требования.
- Если к электронной жалобе прилагаются файлы, разрешается использовать такие форматы: txt, xls, pdf, ppt, bmp, pcx, avi, wmv, doc, pps, jpg, tif, wma, mkv, flv, rtf, png, mp3, mp4, mov.
- Жалоба без указания адреса абонента и его номера телефона может быть отклонена, потому о полноте заполнения реквизитов обязательно нужно позаботиться.
На какие проблемы можно пожаловаться?
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
| № | Случай |
|---|---|
| 1 | Плохое качество связи и интернета. |
| 2 | Незаконное списание финансов со счета абонента. |
| 3 | При беспричинной блокировке счета. |
| 4 | Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения. |
| 5 | Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн. |
| 6 | Некачественная техподдержка и обслуживание. |
| 7 | При отказе на запрос расторжения договора с оператором. |
| 8 | При нарушении прав потребителя. |
Жалоба директору провайдера интернета Билайн
Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.
По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.
Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:
- если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
- если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);
- менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
- если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция
Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.
В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Бесплатная консультация юриста
- Права потребителей в области услуг связи
- Куда жаловаться на Билайн
- Служба поддержки Билайн
- Роскомнадзор
- Роспотребнадзор
- ФАС
- Прокуратура
- Суд
- Образец жалобы (претензии)
Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.
На сайте:
- Откройте официальный ресурс;
- В верхней части сайта найдите значок сообщения;
- Кликните по нему;
- Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
- Приступайте к общению.
В приложении:
- Откройте программу для смартфонов;
- На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
- Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.
Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)
В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:
- некачественная связь, низкая скорость интернета;
- неправомерное списание средств с лицевого счета;
- блокировку счета без объяснения причин;
- рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
- нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
- плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- отказ в расторжении договора;
- подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?
Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:
- телефонное обращение;
- электронная почта;
- обратиться с письменным заявлением в основной офис;
- попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».
Куда следует жаловаться на Билайн?
Существуют специализированные центры обслуживания. Жалобу рекомендуется писать в 2-х экземплярах, оставить ее доступно в ближайшем офисе оператора. Важно, чтобы сотрудники зарегистрировали документ, на вашем листе ставят входящий номер, или иную отметку о получении.
Также можно сделать запись в «Книге жалоб», по закону она есть в каждом магазине, и выдается по требованию. Еще следует посетить официальный сайт оператора, в графе «Задать вопрос» поинтересоваться о тарифах, услугах, отключить то, что не нужно. В Личном кабинете доступно получить детальную выписку по счету, отправить жалобу, вдруг что-то не устраивает.
Стабильно работает головной офис Билайн, жалоба отправляется в виде письма или на электронную почту. Все, что касается перерасчета, возврата денег на лицевой счет – гражданско-правовые отношения, они регулируются законодательством, защищает эти права прокуратура и суд.
Правила составления жалобы
Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:
- текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
- важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
- в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
- отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
- если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
- в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.
Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Как пожаловаться на Билайн. Случаи, в которых стоит подать жалобу
Жалобы на Билайн, будь то сама фирма или надзорные госструктуры, подаются в трех основных вариантах:
- в электронном – на соответствующих сайтах головных структур;
- в письменной форме – по почтовому каналу или непосредственно в салоне;
- по телефонной связи.
Причин возникновения претензионных ситуаций множество, поскольку сфера предоставляемых оператором услуг обширна, а качество сервиса зачастую желает оставлять лучшего.
Среди основных причин, мотивирующих граждан пожаловаться на Билайн, укажем ключевые недостатки и наиболее распространенные причины жалоб:
- низкие качественные характеристики связи – срывы общения, шум, возникновение помех и прочих неисправностей;
- низкое качество соединения с интернетом (соединение исчезает или показывает неудовлетворительное быстродействие, непредусмотренное тарифом по договору);
- навязывание услуг – острейшая и распространенная проблема, возникающая при умышленных и неоднократных предложениях (подключениях) оператором ненужных пользователям услуг, зачастую платных;
- произвольное списание денег со счетов или производство иных операций без предварительного уведомления клиента;
- низкий уровень обслуживания в офисах, нарушение потребительских прав;
- спам, различные письма «счастья» и навязчивая реклама (порядок отправления такого рода инфосообщений регламентируется законодательством).
Похожие записи: